|
|
Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání)
Pivcová, Andrea ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Kadlčík, Jiří (oponent)
Název: Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3 - 6 let (předškolní vzdělání) Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu a spokojenost rodičů se sportovními službami poskytované v institucích pro děti předškolního věku a navrhnout její zlepšení. Metody: Marketingový výzkum proběhl pomocí modifikovaného dotazníku SERVQUAL, jehož forma byla písemná. Tento dotazník byl předán učitelkám jednotlivých tříd, které je posléze daly rodičům k vyplnění. Výsledky: Z výsledků této práce plyne, že ani jedna ze dvou školek neposkytuje služby, se kterými by byli rodiče plně spokojeni. Avšak se ani nedá říci, že jsou nespokojeni. Po srovnání obou školek, vyšlo, že si lépe vede Holešovická školka než školka na Spořilově. Největší problém v obou institucích bylo hmotné zajištění, které bylo ovlivněno především lokací budovy školky a místností pro pohybové aktivity. Naopak nejlépe dopadla spolehlivost obou školek. Klíčová slova: Marketingový výzkum, dotazník, mateřské školy, SERVQUAL
|
|
|
Analýza spokojenosti zákaznic šesti vybraných provozoven Expresky a jejich porovnání
Havrdová, Lenka ; Flemr, Libor (vedoucí práce) ; Janák, Vladimír (oponent)
Název: Analýza spokojenosti zákaznic šesti vybraných provozoven Expresky a jejich porovnání Cíle: Diplomová práce se zabývá výzkumem spokojenosti a očekávání zákaznic kruhového tréninku Expreska v šesti vybraných provozovnách v Praze a jejich následné porovnání. Spokojenost bude měřena pomocí dotazníku, v němž zákaznice posuzují vnímanou kvalitu služeb a kvalitu služeb, která je pro ně důležitá. Na základě získaných údajů bude provedena i analýza socioekonomických parametrů jako věk, zaměstnání, měsíční příjem atd. Hlavní výzkum bude doplněn průzkumem mezi bývalými zákaznicemi Expresky a na závěr dojde k porovnání obou výzkumů. Metody: Průzkum spokojenosti zákaznic byl proveden pomocí dotazníku, který spočívá v metodě SERVQUAL. Porovnávali jsme očekávanou kvalitu a skutečně vnímanou kvalitu služby. Sekundární data o fitness centru byla získána pomocí analýzy dokumentů a vlastním šetřením autorky v provozovnách. Výsledky: Výsledkem práce je zjištění spokojenosti zákaznic kruhového tréninku Expreska. Dále porovnání spokojenosti zákaznic mezi jednotlivými provozovnami. V neposlední řadě porovnání výsledků výzkumu spokojenosti zákaznic s průzkumem mezi bývalými zákaznicemi Expresky. Klíčová slova: Spokojenost zákazníka, marketing služeb, fitness služby, SERVQUAL
|
|
|
Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání)
Šubr, Vladimír ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Pecinová, Markéta (oponent)
Název: Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání) Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu služeb v MŠ Bendova. Metody: Marketingový výzkum je proveden pomocí standardizované metody SERVQUAL ve formě písemného dotazníku, který je předán přes pedagogy vybrané mateřské školy rodičům dětí. Výsledky: Z výsledků plyne, že rodiče nejsou s poskytovanou kvalitou sportovní služby zcela spokojeni. Nejhůře dopadla část, která se týká hmotného zajištění mateřské školy a pocitu jistoty. Naopak nejlépe dopadla část týkající se spolehlivosti. Klíčová slova: marketingový výzkum, dotazník, SERVQUAL, mateřská škola
|
|
|
Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání)
Pavlík, Vojtěch ; Ruda, Tomáš (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Název: Kvalita sportovních služeb v institucích určených pro děti ve věku 3-6 let (předškolní vzdělávání). Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit kvalitu sportovních služeb ve vybraných státních mateřských školách na území České republiky. Metody: Marketingový výzkum bude realizován pomocí standardizované metody SERVQUAL ve formě písemného dotazníku, který bude přenechán ředitelkám vybraných mateřských škol, aby je dále předali rodičům dětí. Výsledky: Z výsledků tohoto marketingového výzkumu plyne, že ani jedna ze dvou zkoumaných školek neposkytuje tak kvalitní sportovní služby, aby s nimi byli rodiče plně spokojeni. Lépe si vedla Mateřská škola Matjuchinova. Druhá zkoumaná instituce, Mateřská škola Psáry, dopadla velmi špatně a velké množství tamějších nabízených sportovních služeb se dají označit za nekvalitní. Klíčová slova: SERVQUAL, dotazník, marketingový výzkum, mateřské školy
|
|
|
Spokojenost zákazníků Energy Studia
Petráček, Marek ; Janák, Vladimír (vedoucí práce) ; Ruda, Tomáš (oponent)
Název: Spokojenost zákazníků Energy Studia Cíle: Cílem této diplomové práce je zjistit kvalitu služeb poskytovaných Energy Studiem prostřednictvím dotazníku SERVQUAL. Na základě výsledků dotazníku vytvořit návrhy a doporučení, které by vedly k celkovému zlepšení kvality všech poskytovaných služeb. Metody: Průzkum kvality služeb v jógovém centru Energy Studio byl prováděn pomocí standardizovaného SERVQUAL dotazníku, který zkoumal skutečně vnímanou kvalitu služeb a porovnával ji s očekáváním klientů. Sběr dat probíhal od února 2015 do půlky března 2015. Výsledky: Výsledkem analýzy spokojenosti zákazníků Energy Studia Václava Krejčíka je velmi vysoká spokojenost zákazníků s poskytovanými službami. Celková kvalita služeb v tomto studiu je hodnocena nad očekávání klientů. U dílčích služeb vznikly malé mezery, na které by se mělo Energy Studio zaměřit, aby bylo dosaženo maximální spokojenosti zákazníků. Na základě výsledků byly sestaveny návrhy a doporučení, které by měly vést k žádanému zvýšení kvality poskytovaných služeb. Klíčová slova: Spokojenost zákazníků, kvalita služeb, SERVQUAL, Energy Studio
|
|
|
Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb v pražských fitness centrech z pohledu zákazníka.
Šíma, Jan ; Čáslavová, Eva (vedoucí práce) ; Tomek, Gustav (oponent) ; Hobza, Vladimír (oponent)
Bibliografická identifikace: Jméno a příjmení autora: Mgr. Jan Šíma Název disertační práce: Kvalita tělovýchovných a sportovních služeb v pražských fitness centrech z pohledu zákazníka Pracoviště: Katedra managementu sportu Školitelka: doc. Ing. Eva Čáslavová, CSc. Rok obhajoby disertační práce: 2015 Abstrakt: Disertační práce je zaměřena na problematiku hodnocení kvality sportovních služeb v prostředí fitness. Byla provedena rešerše nejčastěji používaných metod pro hodnocení kvality služeb ve sportu, přičemž pozornost byla věnována zejména měřením podle subjektivních kritérií, kde o hodnocení kvality služeb rozhodují sami zákazníci. Praktická část práce se zabývá mezikulturním převodem a validizací vybrané metody SERVQUAL (PARASURAMAN, ZEITHAMLOVÁ & BERRY, 1988) původně validizovaného pro zákazníky v USA. Dotazník byl přeložen do českého jazyka metodou modifikovaného přímého překladu a v rámci pilotní standardizace byl testován na vzorku 146 respondentů ve 2 fitness centrech. Upravená podoba české verze dotazníku SERVQUAL byla následně hlavním nástrojem sběru dat v marketingovém výzkumu realizovaného v 6 náhodně vybraných fitness centrech s počtem respondentů 697. Hlavním cílem tohoto výzkumu bylo získat a analyzovat názory zákazníků navštěvujících pražská fitcentra na jednotlivé vlastnosti kvality...
|
|
|
Spokojenost zákazníků se službami centra Oxygen
Pourová, Veronika ; Šíma, Jan (vedoucí práce) ; Voráček, Josef (oponent)
Název: Spokojenost zákazníků se službami centra Oxygen Cíle: Hlavním cílem této bakalářské práce je zjistit, jak jsou klienti fitness centra Oxygen spokojeni s poskytovanými službami. Najít mezery v nabídce služeb a zjistit, co by klienti rádi vylepšili či změnili a navrhnout možné kroky ke zlepšení spokojenosti zákazníků. Metody: Ve své práci jsem ke sběru dat využila metodu pozorování. Hlavním diagnostickým nástrojem je dotazník, který vychází z metody SERVQUAL. Metoda SERVQUAL slouží k měření kvality služeb a využívá se k hodnocení spokojenosti zákazníků. Výsledky: Získaná data jsou interpretována a zobrazena v tabulkách a grafech ve výsledkové části. Klíčová slova: spokojenost zákazníků, kvalita služeb, metody hodnocení spokojenosti zákazníka, SERVQUAL
|
|
|
Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Skryja, Tomáš ; Krbová, Jana (vedoucí práce) ; Král, Pavel (oponent)
Diplomová práce se zabývá porovnáním kvality sportovních služeb v mužském fotbalovém klubu SK Buwol Metal Luka nad Jihlavou a v německém klubu SV Lausitz Forst. Výzkum je prováděn za pomoci dotazníku metody SERVQUAL. Teoretická část se zabývá vymezením pojmu služba, služba v oblasti sportu a kvalita služby v oblasti sportu, součástí je i uvedení metod pro měření kvality služeb. V praktické části jsou analyzovány, vyhodnocovány a interpretovány výsledky provedeného dotazníkového šetření a jsou navrhnuty opatření pro zlepšení kvality v oblasti služeb zkoumaných fotbalových klubů.
|
|
|
Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Vlásková, Nikola ; Krbová, Jana (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Předmětem této diplomové práce je vyhodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb v ženském volejbalovém klubu Madeta České Budějovice a v německém týmu Allgäu Team Sonthofen za pomocí dotazníku SERVQUAL. V teoretické části práce jsou prezentovány teoretické poznatky, týkající se služeb, kvality služeb, služeb v oblasti sportu a je zde také zaměření na metody měření spokojenosti zákazníka. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného dotazníkového výzkumu a navrhnuta konkrétní opatření pro zlepšení v oblasti služeb volejbalových klubů.
|
|
|
Spokojenost zákazníků a jejich loajalita jako faktor dlouhodobě udržitelné konkurenční výhody
Techlová, Veronika ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce) ; Lošťáková, Hana (oponent) ; Šimberová, Iveta (oponent)
Tématem disertační práce bylo měření spokojenosti a loajality zákazníků z řad poskytovatelů zdravotní péče, kteří využívají služby vybrané farmaceutické společnosti. Hlavním cílem práce je návrh metodiky měření spokojenosti a loajality pro daný segment poskytovaných služeb. V teoretické části se práce věnuje shrnutí poznatků a přístupů popisujících spokojenost a loajalitu a také pohled na metody používané pro jejich zjišťování, společně s prezentací pojetí služby. Práce se také zabývá analýzou rozdílů mezi oběma skupinami zákazníků a shrnuje rozdíly zjištěné v rámci provedeného primárního výzkumu. Vlastní primární výzkum byl realizován formou strukturovaných rozhovorů s respondenty z řad poskytovatelů zdravotní péče (soukromé versus státní). Závěry práce korespondují s odbornými zdroji a tím rozvíjejí oblast poznání o charakteristiky zkoumaného segmentu poskytování služeb.
|
host ::
RSS.