|
|
Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Vlásková, Nikola ; Krbová, Jana (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Předmětem této diplomové práce je vyhodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb v ženském volejbalovém klubu Madeta České Budějovice a v německém týmu Allgäu Team Sonthofen za pomocí dotazníku SERVQUAL. V teoretické části práce jsou prezentovány teoretické poznatky, týkající se služeb, kvality služeb, služeb v oblasti sportu a je zde také zaměření na metody měření spokojenosti zákazníka. V praktické části práce jsou prezentovány výsledky provedeného dotazníkového výzkumu a navrhnuta konkrétní opatření pro zlepšení v oblasti služeb volejbalových klubů.
|
|
|
Specifika personálního řízení ve středním podniku
Hrušková, Hana ; Dvořáková, Zuzana (vedoucí práce) ; Hrazdirová, Věra (oponent)
Cílem diplomové práce je vyhodnotit jaký vliv má vzdělávání zaměstnanců na kvalitu služeb ve vybrané organizaci. Práce je rozdělena do dvou částí -- teoretické a praktické. Teoretická část vymezuje východiska pro metody a postupy procesu získávání, přijímání, adaptaci a vzdělávání zaměstnanců. V praktické části práce je pak představena samotná organizace, ve které byl realizován výzkum a je zde uvedena metodika výzkumu. Pro výzkum byly zvoleny metody dotazníkový průzkum, individuální rozhovory a mystery shopping. Metoda mystery shoppingu a dotazníkového šetření je v práci využita dvakrát. Jednou pro výzkum před realizací vzdělávacího programu financovaného z programu OPPA, který byl založen v rámci cíle konvergence Evropské unie, a který je také součástí praktické části diplomové práce a po druhé pro výzkum po jeho ukončení. Stěžejní úlohou pro naplnění cíle práce je srovnání výsledků z obou realizovaných výzkumů. Na závěr je navrženo doporučení na zlepšení stávající situace v organizaci v oblasti vzdělávání. Tato závěrečná doporučení se mohou stát v budoucnu podkladem pro vypracování optimálního vzdělávacího programu, neboť v současné době není v organizaci zpracován.
|
|
|
Kvalita vo vidieckom cestovnom ruchu
Straková, Patrícia
Straková,P. Kvalita vo vidieckom cestovnom ruchu. Brno: Mendelova univerzita v Brne, 2015. Bakalárska práca sa zaoberá kvalitou vidieckej turistiky z pohľadu spotrebiteľa služieb. Cieľom práce je analyzovať súčasnú spokojnosť s kvalitou a na základe výsledkov navrhnúť odporučenia pre poskytovateľov služieb. Teoretická časť obsahuje poznatky z odbornej literatúry týkajúcej sa cestovného ruchu, vidieckeho turizmu, kvality, služieb a certifikátov. Praktická časť je založená na dotazníkovom šetrení, vyhodnocovaní získaných výsledkov a štatistickom skúmaní vzťahov medzi veličinami.
|
|
|
Hodnocení kvality destinace Brno a okolí na základě vybraných faktorů určujících kvalitu destinace
Braunerová, Šárka
Diplomová práce se věnuje hodnocení kvality destinace Brno a okolí na principu integrovaného managementu kvality za využití jednotlivých faktorů kvality, které prokazatelně ovlivňují kvalitu destinace. Integrovaný management kvality je naplněn prostřednictvím hodnocení kvality ze dvou pohledů, a to z pohledu návštěvníků destinace a tzv. "místních", mezi které patří místní obyvatelé, provozovatelé služeb, pracovníci veřejné správy a zástupci destinačního managementu. Návštěvníci hodnotí kvalitu destinace v dimenzích atraktivity, služby a marketingový management. Tzv. "místní" hodnotí destinaci v dimenzi udržitelnost a spolupráce. Hlavním zdrojem dat je hodnocení spokojenosti respondentů získané z dotazníkového šetření. V diplomové práci jsou identifikovány problematické oblasti v kvalitě destinace na základě provedené analýzy sekundárních dat. Dále je posouzena spokojenost respondentů s jednotlivými faktory kvality za využití základních popisných statistik. Vyhodnocená je také závislost celkové spokojenosti s destinací na jednotlivých faktorech kvality. Na základě získaných výsledků jsou hledány možné důvody tohoto vývoje a stanovena určitá doporučení.
|
|
| |
|
|
Kvalita služeb kontaktního pracoviště krajské pobočky Úřadu práce ČR z pohledu klientů
Hrdinová, Miroslava ; Syrovátka, Oldřich (vedoucí práce) ; Drmola, Arnošt (oponent)
Tato bakalářská práce s názvem "Kvalita služeb kontaktního pracoviště krajské pobočky Úřadu práce ČR z pohledu klientů" se ve své teoretické části zabývá státní politikou zaměstnanosti a spoluprací České republiky s Evropou v oblasti nezaměstnanosti. Charakterizuje činnosti a organizační strukturu Úřadu práce ČR. Popisuje nezaměstnanost a hodnotí její situaci v ČR a Jihomoravském kraji k 31. březnu 2013. Závěr teoretické části je věnován tématu služeb, jejich vlastnostem a hodnocení jejich kvality. Praktická část je zaměřena na vyhodnocení ankety v podobě dotazníku, kterého se zúčastnilo 56 respondentů. Anketa proběhla na kontaktním pracovišti krajské pobočky ÚP ČR v nejmenovaném městě a byla zaměřena na pět základních atributů kvality služby - hmotné prvky, spolehlivost, schopnost reakce, jistota a empatie.
|
|
|
Analýza služeb poskytovaných personální agenturou
KÁCHOVÁ, Veronika
Tato práce je zaměřena na analýzu služeb poskytovaných personální agenturou Manpower a zjištění vnímané kvality těchto služeb klíčovými zákazníky. Nejprve byla provedena analýza trhu práce v České republice s důrazem na Písecko, kde spolupracující pobočka zvolené agentury působí. Následovala analýza jednotlivých služeb a posléze bylo provedeno dotazníkové šetření s cílem zjistit kvalitu poskytovaných služeb z pohledu klientů. Na základě provedených analýz byla navržena opatření vedoucí ke zlepšení současného stavu.
|
|
|
Kvalita služeb v hotelnictví s aplikací na vybrané zařízení
Holá, Lucie ; Indrová, Jarmila (vedoucí práce) ; Bakos, Tomáš (oponent)
Diplomová práce se zabývá kvalitou služeb v hotelnictví a analýzou kvality ve vybraném pětihvězdičkovém hotelu. Tato analýza má sloužit jako podklad pro management hotelu, jak by bylo možné zlepšit stávající služby hotelu a tím i spokojenost hostů. Teoretická část se zabývá kvalitou služeb jako důležitou součástí řízení ubytovacích zařízení a také specifiky ubytovacích služeb. Samotná analýza byla provedena v pětihvězdičkovém hotelu Praha. K tomuto účelu byly použity informace z dotazníků o spokojenosti hostů poskytnutých přímo hotelem. Dalším nástrojem byly recenze na portálech Tripadvisor.com, Booking.com a Expedia.com. Na základě těchto podnětů byla vypracována konkrétní opatření, která mají přispět k vyšší spokojenosti s nabízenými službami. Zároveň se práce zabývá samotným dotazníkem, kterým jsou získávány informace od hostů, a snaží se formulovat otázky tak, aby se získané informace daly co nejefektivněji využít.
|
|
|
Kvalita služeb ve vybraném kadeřnictví
Klučarová, Pavlína ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Hůlová, Marie (oponent)
Cílem práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s kadeřnickými službami ve vybraném kadeřnictví na základě dotazníkového šetření, zhodnocení kvality poskytovaných služeb a navrhnutí možného zlepšení. V teoretické části práce jsou popsány přístupy managementu kvality. Dále je popisováno sedm nástrojů zlepšování a vysvětleny pojmy kvalita služeb a kvalita procesu. V praktické části je zpracovávána kvalita procesu vybraného kadeřnictví, dále ukázka vývojového diagramu a poslední část je věnována samotnému výzkumu. V závěru je shrnutí kladných a záporných stránek kadeřnictví s možností doporučení pro zlepšení.
|
|
|
Kvalita produktů dodávaných společností Prosport Praha s.r.o.
Čermáková, Alena ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Kořánová, Helena (oponent)
Cílem této práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s kvalitou produktů dodávaných společností Prosport Praha s.r.o.. Spokojenost zákazníků byla zjišťována formou dotazování. Z důvodu získání přesnějších informací byl průzkum rozdělen na dvě samostatné části. První se týkala zákazníků internetového obchodu a dotazník pro ně byl vytvořen tak, aby zjistil jejich spokojenost s procesem nákupu u společnosti a s kvalitou zakoupených produktů. Druhá část průzkumu byla zaměřena na hlavní činnost společnosti a tou je velkoobchod. Dotazník pro odběratele, kteří u společnosti nakupují, byl zaměřen na zjišťování spokojenosti s prezentačními akcemi, komunikací s dodavatelem a průběhem reklamačního procesu. Po sběru dat následovalo jejich vyhodnocení a byly navrženy změny do budoucnosti, které by měly zaručit větší spokojenost zákazníků společnosti Prosport Praha s.r.o..
|
host ::
RSS.