|
Řízení vztahu se zákazníkem při outsourcingu IT
Horáček, Jan ; Bruckner, Tomáš (vedoucí práce) ; Vaněček, Michal (oponent)
Outsourcing IT se jeví jako perspektivní model poskytování IT služeb. Přesto ho využívá jen malé množství firem a jejich spokojenost s ním je podle průzkumů nízká. Na druhou stranu řízení vztahu se zákazníky (CRM) je marketingový přístup, který se stále těší oblibě. Nebylo by tedy CRM řešením také pro outsourcing IT? Jakým způsobem jej v tomto oboru aplikovat? Tato diplomová práce je určena poskytovatelům outsourcingu IT a jejím cílem je najít odpovědi na tyto otázky. Prvním krokem je rozbor základních charakteristických znaků outsourcingu IT, který poslouží jako vodítko pro systematické řešení problému. Práce nepředpokládá znalost CRM, a tak druhým bodem je stručný, nicméně celistvý výklad dané problematiky. Syntézou informací z prvních dvou bodů je pak možno dojít k závěru, že nelze obecně tvrdit, že je CRM vhodný pro outsourcing IT a že je potřeba se rozhodnout vždy v konkrétním případě. V návaznosti na to jsou pro tuto volbu nabídnuta kritéria. V dalších bodech je již řešena aplikace CRM. Nejprve je předložen systém nástrojů pro hodnocení zákazníků. S jeho pomocí může poskytovatel mimo jiné určit, jaká míra individualizace vztahu je z obchodního i věcného hlediska vhodná pro konkrétního zákazníka. Na základě toho může začít budovat vztah se zákazníkem. Práce proto následně nabízí množství doporučení a nástrojů pro rozvoj vztahu mezi poskytovatelem a zákazníkem, a to jak ve fázi získávání zákazníka, tak i během následné spolupráce, kdy je potřeba zákazníka udržet. Práce se zabývá celou škálou různých aspektů marketingu při outsourcingu IT, počínaje snižováním nejistoty zákazníka a jeho rozhodováním o nákupu, přes návody na řízení spokojenosti až k vhodnému nastavení smlouvy o úrovni poskytovaných služeb (SLA). Krátce jsou analyzována i specifika marketingu v outsourcingu IT ve státním sektoru .
|
|
Vazebné vlastnosti enzymů purinnukleosidfosforylasa a thymidinfosforylasa
Strašilová, Kateřina ; Sochor, Jaroslav (vedoucí práce) ; Šimůnek, Tomáš (oponent)
7. SUMMARY IN CZECH (SOUHRN PRÁCE) Tato práce se zabývá zkoumáním vazebných vlastností a interakcí u enzymů purinnukleosidfosforylasa a thymidinfosforylasa s jejich přirozenými substráty s využitím metody SPR analýzy v přístroji Biacore X. Cílem práce bylo nejprve zjistit, zda a jak mohou být enzymy, připravené technologií rekombinantní DNA, ukotveny na povrch analytického čipu CM 5 s volnými karboxylovými skupinami. Poté bylo testováno, jakým způsobem a za jakých podmínek se již ukotvené enzymy vážou se svými přirozenými substráty. Měnícími se podmínkami byly druh pufru, jeho pH a molalita, teplota v systému a průtoková rychlost celou. Jako přirozené substráty pro enzym PNP byly použity guanosin ve směru rozkladné reakce a guanin s ribóza-1-fosfát nebo s deoxyribóza-1-fosfát ve směru syntézy. Pro enzym TP, který byl studován pouze ve směru fosforolýzy, byly jako přirozené substráty použity thymidin, uridin, a deoxyuridin. V závěru byla opakována interakční analýza k ověření stability čipu pokrytého TP enzymem, který byl uskladněn v lednici po dobu 10 týdnů. Přístroj Biacore X je založen na metodě SPR analýzy. Surface plasmon resonance neboli povrchová plasmonová rezonance je neinvazivní optická metoda sloužící ke sledování interakcí mezi biomolekulami a jejich ligandy. Odpověď nezávisí na povaze...
|
|
Analýza personální práce (personálních činností)
Stránská, Michaela ; Šikýř, Martin (vedoucí práce) ; Stříteský, Marek (oponent)
Záměrem bakalářské práce je za pomoci pozorování a dotazování analyzovat personální činnosti v rodinné firmě GRUND a. s. Konkrétně se jedná o následující činnosti: vytváření a analýza pracovních míst, plánování lidských zdrojů, získávání a výběr pracovníků, přijímání a adaptace pracovníků, řízení pracovního výkonu a hodnocení pracovníků, vzdělávání a rozvoj pracovníků a odměňování pracovníků. Jde o to zjistit, jakým způsobem jsou jednotlivé činnosti ve firmě prováděny, jaké jsou zažité postupy při řešení určitých situací souvisejících s personální prací a zda by bylo možné nějakým způsobem zefektivnit celou oblast personalistiky.
|
|
České barokní korunovace
Hrbek, Jiří ; Maur, Eduard (vedoucí práce) ; Hojda, Zdeněk (oponent)
Jako svou proseminární práci jsem se rozhodl před třemi roky napsat krátkou studii o korunovaci Ferdinanda IV. na českého krále roku 1646, kterou jsem napsal ze zájmu o barokní Habsburky a konkrétně o osobnost císaře Ferdinanda III., jenž celou korunovaci svého syna připravil, a na níž se aktivně podílel. Při studování korunovačních popisů a okolního aktového materiálu uloženého v tehdy ještě Státním ústředním archivu v Praze jsem ale neporozuměl řadě věcí, které nakonec zapříčinily, že jsem se rozhodl po více než roční přestávce vrátit se k tématu českých barokních korunovací, tentokrát v širším časovém záběru. Uvědomil jsem si, že sice dokážu popsat, jak a co se stalo, který zemský úředník nesl v korunovačním průvodu tu kterou korunovační insignii, ale nedokážu vysvětlit proč se tak stalo. Za touto otázkou, začínající slovem "proč", se hned vyhrnula řada dalších, které mě nutily pouštět se do stále obecnějších problémů, zkoumat otázky teorie absolutismu, vzniku veřejnosti a královské propagandy, nebo zásady rituálního a ceremoniálního chování v raném novověku. Byl jsem překvapen, že se těmto otázkám až na výjimky v českém prostředí nikdo nevěnoval, neméně jsem ale byl překvapen, kolik lidí v zahraničí se jimi zabývalo, a k jakým důležitým - a i pro české prostředí použitelným - závěrům došli. Sekundární...
|
|
Software jako služba na českém trhu
Dolejší, Tomáš ; Voříšek, Jiří (vedoucí práce) ; Pavelka, Jan (oponent)
Tato diplomová práce pojednává o tématice poskytování aplikací formou Software as a Service, neboli software jako služba. Mezi hlavní cíle tohoto textu patří především vymezení tématiky SaaS, popis současného stavu a předpokládaných trendů a v neposlední řadě též poskytnutí návodu, jak postupovat při vstupu na trh SaaS s jednoduchou aplikací. Přidruženým cílem je snaha ukázat, že i nerozsáhlá on-line aplikace může odpovědět na aktuální poptávku. Metodou pro splnění stanovených cílů bylo především detailní studium současných trendů a získání praktických zkušeností ze samotné problematiky SaaS. Celou praktickou část této diplomové práce považuji za klíčovou, neboť předkládá postup, jakým jsem já (s několika společníky) postupoval při přípravách na poskytování on-line aplikace formou SaaS. Správnost tohoto postupu ovšem doopravdy ověří až čas. Přínos celé diplomové práce vidím především v tom, že se nevěnuje poskytování robustních informačních systémů. Naopak je zaměřena na poskytování jednoduché on-line aplikace, která může odpovědět na aktuální poptávku. O této tématice jsem nenašel téměř žádnou kvalitní literaturu. Struktura diplomové práce je transparentní ? v teoretické části podávám výklad o problematice SaaS a souvisejících tématech. V praktické části se potom věnuji právě dokončovanému podnikatelskému záměru, který spočívá v poskytování on-line aplikace v modelu software jako služba. V závěru diplomové práce hodnotím dosažení stanovených cílů a předkládám návrhy na praktické využití tohoto textu.
|
|
Veřejná správa v podmínkách Evropské unie (historické a sociokulturní souvislosti)
Lukeš, Jiří ; Matějů, Martin (vedoucí práce)
Vstup České republiky do Evropské unie představuje typ kulturní změny, která se dotýká každého občana, instituce i české společnosti jako celku. Kulturní změnu chápu jako nehodnotící kategorii sloužící k označení procesu vzniku, transformace nebo zániku konkrétních kulturních prvků, konfigurací i kulturních systémů jako celku. V případě procesu integrace naší země do struktur Evropské unie se jedná především o typ změny exogenní. Adaptace České republiky na nové politické, ekonomické a právní imperativy ovšem stimulovala také celou řadu změn endogenního typu. Vzhledem ktomu, že po dlouhá léta působím v institucích, které se zabývají veřejnou správou, vybral jsem několik oblastí, které se vstupem a členstvím souvisí a rozhodl se je ve své disertační práci podrobit kulturologické analýze. Práce je programově koncipována jako příspěvek k rozvoji aplikované kulturologie. Je proto vedená snahou nejen popsat a analyzovat změny, k nimž došlo vstupem České republiky do Evropské unie v oblasti veřejné správy, ale také postihnout mechanismy, které umožní fungování státní správy co nejvíce optimalizovat. Základní kategorií, která podle mého názoru umožňuje analyzovat daný problém komplexně a ze systémové perspektivy, je široce vymezený pojem kultury. Kulturu v této práci vymezuji z antropologické perspektivy jako...
|
|
Psychosociální adaptace na ochrnutí vzniklé v důsledku míšního poškození
Šámalová, Kateřina ; Kodymová, Pavla (vedoucí práce) ; Černá, Petra (oponent)
Za jednu z náročných situací, která vstupuje do našich životů nečekaně a s kterou jen málokdo z nás počítá a připravuje se na ni, je pokládán vznik závažného trvalého fyzického postižení jakým je ochrnutí v důsledku traumatického nebo patologického poškození míchy. Vzhledem ke svým významným konsekvencím prakticky do všech oblastí života postiženého člověka a jeho blízkých lze psychosociální adaptaci na něj považovat za dlouhodobý a ve většině případů celoživotní proces. S vědomím skutečnosti, že průběh procesu psychosociální adaptace na vznik ochrnutí je určován celou řadou proměnných jak na straně ochrnutého člověka, tak i determinantami kotvenými v jeho fyzickém a sociálním prostředí, jsme se snažili na tuto problematiku poskytnout co nejvíce komplexní pohled. Předkládané pojetí nejenže reflektuje tradiční zákonitosti reakcí člověka na vznik závažného fyzického postižení, ale navíc usiluje o další exploraci způsobů, jakými se lidé s následky ochrnutí vyrovnávají, a současně identifikuje proměnné, které efektivitu osvojovaných coping strategií významně ovlivňují. Koncepce klinické sociální práce a ostatních zainteresovaných disciplín, které vyvíjejí svou činnost ve prospěch osob ochrnutých v důsledku míšního poškození, by měla prioritně vycházet právě z přesvědčení, že je možné a současně nutné ovlivňovat...
|
|
The female character in the plays of Paul Claudel
Hodinová, Tereza ; Pohorský, Aleš (oponent) ; Voldřichová - Beránková, Eva (vedoucí práce)
Již od dětství se Paul Claudel záměrně přiklání na stranu své matky pocházející z Champagne. Citlivě vnímá a přijímá za svůj venkovský život spjatý s půdou a tradicemi, řídící se pravidelným během liturgického roku. V Paříži, kde studuje, prožívá Claudel své temné období plné hledání, zmatku a vzpoury proti jakékoliv autoritě. Postupně si utváří okruh umělců, u nichž nachází vzor a inspiraci. Vedle antických tragiků, Poea, Mal1armého, Wagnera, je to na prvním místě Rimbaud, kterého Claudel objevuje jen několik měsíců před svou konverzí. Hluboký náboženský zážitek, který mladý Claudel prožívá o vánocích 1986 v Notre-Dame, stojí na počátku jeho pronikání do neobyčejně významově i výrazově bohatého prostoru liturgie a Bible. Stává se celoživotní inspirací jeho dramatického, poetického i prozaického díla. V rámci tohoto postupného rozkrývání ho nad jiné upoutává mnohotvárná a přece vnitřně hluboce jednotná postava ženy v podobě božské Moudrosti, Panny Marie, lidské Duše a konečně Církve. Každá z ženských postav, které se objeví v Claudelově dramatu, v sobě nese tento čtverý obraz. Žádná jeho hrdinka není jen živou alegorií, je Moudrostí či Duší s celou šíří významu toho slova, v neustálém vnitřním spojení se všemi svými odkazy napříč prostorem i časem, zakotvená ve věčnosti díky absolutnímu rozměru, přítomnému...
|
|
Podvody v účetnictví
Šmídová, Jekaterina ; Pelák, Jiří (vedoucí práce)
Za téma své bakalářské práce jsem si vybrala Podvody v účetnictví. Toto téma se mi zdálo velmi zajímavé a i velmi užitečné. V úvodu své práce se snažím podvody nejprve podrobněji charakterizovat a následně je přiblížit na konkrétních příkladech -- viz. Enron, World com atd. Pokračuji zákonem Sarbanes Oxley act, jeho hlavními pilíři a jeho dopady a důsledky. Zabývám se i reakcí Evropské unie a to konkrétně zavedením 4. direktivy. Na závěr se snažím celou problematiku shrnout a zobecnit.
|
|
Zvláštnosti podnikatelského prostředí, obchodní a kulturní zvláštnosti Dalmácie a jejich vliv na spolupráci s ČR
Šućurová, Kristina ; Gullová, Soňa (vedoucí práce) ; Klosová, Anna (oponent)
Tato práce pojednává o podnikatelském prostředí Dalmácie a jeho zvláštnostech ekonomických, kulturních i obchodních. Dále se zabývá specifickým stylem obchodního jednání a shrnuje, co by podnikatelé uvažující o obchodní spolupráci s partnery z Dalmácie měli očekávat, a jak se mají připravit před a během jednání o spolupráci a následně podepsání kontraktu. V práci jsou využity metody PESTEL a SWOT analýzy, díky které vyplynou a jsou zdůrazněny zvláštnosti prostředí, které jsou následně porovnány s odpovídajícími prvky českého prostředí. Z jednotlivých analýz vyplynulo, že se Dalmácie potýká s vysokou nezaměstnaností, jejíž velká část je tvořena její sezónní složkou. Až pětinu HDP generuje cestovní ruch, což vytváří nepříznivou závislost ekonomiky na rychle proměnlivém a volatilním odvětví hospodářství. Oblast se ovšem také vyznačuje vysokým podílem obnovitelných zdrojů na výrobě elektrické energie a dalším potenciálem v tomto odvětví, nadprůměrná hustota připojení k internetové síti v porovnání s celou republikou a zájmem českých investorů v oblasti cestovního ruchu, bankovnictví, energetiky nebo potravinářství.
|
host ::
