|
|
Nasazení ITIL v malé a střední firmě
Pelcman, Jan ; Říhová, Zora (vedoucí práce) ; Dvořák, Martin (oponent)
Práce se zabývá možnostmi nasazení metodiky ITIL a jejích metod best practice v prostředí malých a středních firem. Hlavním cílem je dokázat, že tato metodika je použitelná nejen ve velkých podnicích a korporacích, ale právě i v sektoru malých a středních firem. První část práce definuje pojem malý a střední podnik a jeho specifika, dále se zabývá definicí základních pojmů, se kterými se pracuje dále v textu, jako je služba, proces, best practice atd. Dále demonstruje důležitost řízení informatiky a některé přístupy k řízení. V druhé části je popsána samotná metodika ITIL, její charakteristické znaky a stručná historie, dále se hovoří o určení a obsahu jednotlivých knih ITIL s důrazem na knihy věnující se provozu IT služeb. Třetí část se věnuje nasazení ITIL v sektoru malých a středních firem, podmínkám implementace ITIL, postupem samotné implementace a navrhuje klíčové procesy nezbytné pro IT malé a střední firmy. Dále definuje přínosy nasazení ITIL i omezení a překážky implementace v tomto sektoru. Poslední část se zabývá implementací procesu Incident Management v konkrétní SMB firmě, popisuje stav před a po zavedení procesu. Věnuje se také podpůrnému softwarovému nástroji tohoto procesu, jeho možnostmi a s ním spojenými náklady. Nakonec na průzkumu spokojenosti zaměstnanců této firmy dokazuje, že zavedení tohoto procesu a jeho podpůrného SW nástroje se pozitivně odrazilo na vnímání IT podpory mezi vedením firmy a jejími zaměstnanci.
|
|
| |
|
|
Platební modely za služby poskytované prostřednictvím informačních technologií
Dušek, Marek ; Gála, Libor (vedoucí práce) ; Šamánek, Robert (oponent)
Vzhledem k neustále rostoucímu ekonomickému významu informatických služeb se práce snaží zmapovat možné platební modely za jejich užívání a sestavit relevantní výběrová kritéria. První část je tedy věnovaná vymezení pojmů obecná a informatická služba, dále jsou diskutována technická a technologická východiska webových služeb jakožto často užívané implementace služeb aplikačních a informatických. Kapitoly zahrnují teoretický pohled na koncepční otázky a dále spíše technicky orientovaný exkurz do relevantních formátů jako XML-RPC, SOAP, REST, WSDL a UDDI. Následuje objasnění zásadních aspektů souvisejících s nefunkcionálními požadavky na provoz informatických služeb, jako jsou QoS a zabezpečení, které jsou garantovány naznačenými SLA kontrakty. Pro pokrytí těchto požadavků jsou představeny zásadní infrastrukturní komponenty, tedy řízení identit, monitorování, měření a účtování. Po přehledu politik oceňování služeb, včetně diskriminačních a kompozičních strategií, následuje rozbor samotných platebních modelů, rozdělených na placené (transakční, předplatitelský, registrační, licenční a jednorázový) a bezplatné (financované provozovatelem, reklamou a freemium). Modely obsahují stručný popis s uvedením svých výhod a nevýhod, a dále infrastrukturní předpoklady a klíčové metriky. Konečně poslední kapitola stanovuje relevantní srovnávací kritéria a dle nich provádí porovnání vybraných modelů takovým způsobem, aby poskytovatelům nabídla vodítka při rozhodování o zpoplatnění.
|
|
|
Zefektivnění kvality zpětné vazby v České spořitelně, a. s.
Burešová, Michaela ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Jakubcová, Jitka (oponent)
Důvodem napsání této práce byla skutečnost, že se České spořitelně nedaří plnit stanovený cíl řešit 80 % klientských podnětů do 24 hodin. Cílem diplomové práce nazvané "Zefektivnění kvality zpětné vazby v České spořitelně, a.s." je určit tzv. úzká místa v procesu řešení zpětné vazby od klientů a navrhnout možná opatření pro zlepšení celého procesu. Diplomová práce je rozdělena na několik dílčích kapitol. Jednotlivé části postupně obsahují teoretická východiska zlepšování a zefektivnění procesů, v praktické části pak představuji Českou spořitelnu, a.s., proces řešení zpětné vazby od klientů a požadavky klientů na řešení reklamací. Následně se věnuji interpretaci výsledků vlastního šetření, vymezení kritických míst a navrhnutí opatření, která by mohla proces zefektivnit a napomoci rychlejšímu řešení zpětné vazby od klientů.
|
|
|
Analýza kvality imigračních služeb a možnosti jejího zlepšování.
Mejtský, Miroslav ; Hůlová, Marie (vedoucí práce) ; Chvojková, Helena (oponent)
Bakalářská práce se zabývá problematikou poskytování imigračního poradenství ve společnosti Deloitte Advisory, s.r.o. V teoretické části charakterizuje poskytované služby a vymezuje zákonné předpisy. V praktické části vymezuje kritéria kvality služeb a na základě výzkumu provedeném na klientech společnosti hodnotí kvalitu poskytovaných služeb. V poslední části předkládá náměty pro zlepšení imigračních služeb poskytovaných společností Deloitte.
|
|
|
Problémy on-line integrace systémů v bankovním prostředí při aplikaci SOA principů
Koten, Jiří ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Kořínek, Zdeněk (oponent)
Diplomová práce se zabývá on-line integrací systémů v bankovnictví, a to za použití principů servisně orientované architektury (SOA). Cílem práce je definovat problémy integrace a navrhnout a analyzovat jejich možná řešení. Problémy se týkají hlavně oblasti návrhu a správy služeb, a to jak z pohledu designu, tak run-timu služeb. Práce se snaží spojit teoretické principy SOA s praktickými zkušenostmi autora. Diplomová práce je rozdělena do několika základních kapitol. První dvě kapitoly, naplňující hlavně teoretický rámec práce, se zaměřují na popis bankovního prostředí a definování odlišností informačních systémů (IS) v bankovnictví, jenž mají dopad na integraci systémů. Dále se snaží o charakteristiku SOA a analýzu specifik servisně orientovaných architektur v bankovnictví. Další kapitola popisuje architekturu IS společnosti, na jejíž reáliích jsou postaveny řešené problémy. Hlavní část práce se zabývá definicí konkrétních problémů integrace pomocí SOA. Každý problém je analyzován a poté jsou navržena jeho možná řešení se zdůrazněním dopadů na architekturu IS. Přínosem práce jsou zejména autorovy praktické zkušenosti z oblasti integrace systémů pomocí SOA principů.
|
|
|
Kvalita služby v kadeřnictví
Kubešová, Jana ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Hůlová, Marie (oponent)
Práce se zaměřuje na kvalitu služeb v kadeřnictví. Vysvětluje základní teoretické pojmy související s tímto tématem (kvalita, služba, kvalita služby, management kvality, metody a nástroje řízení kvality). Dále hodnotí poskytované služby a spokojenost zákazníků v malém kadeřnictví. Hodnocení poskytovaných služeb je znázorněno pomocí Ishikawova a vývojového diagramu. Spokojenost zákazníků je hodnoceno podle údajů získaných z výzkumu.
|
|
|
Strategie personální agentury
Urbánková, Martina ; Filipová, Alena (vedoucí práce) ; Zeman, Jiří (oponent)
Vývoj trhu s personálními agenturami a jeho současný stav. Analýza procesů v personální agentuře od jejího vzniku až po úspěšné umístění kandidáta. Seznámení s konkrétní personální agenturou, určení jejích silných a slabých stránek a navržení strategie jejího směřování.
|
|
|
Mezinárodní autobusová doprava
Milec, Tomáš ; Zelený, Lubomír (vedoucí práce) ; Voříšková, Vladimíra (oponent)
Tato práce se zabývá provozováním mezinárodní autobusové dopravy. V první části popisuje různé druhy autobusových doprav. Dále následuje představení dohod a nařízení, kterými se provoz autobusové dopravy řídí. V praktické části se zabývá přístupem k povolání v mezinárodní autobusové dopravě a závěrem představuje činnost jedné pražské společnosti zabývající se mezinárodní autobusovou dopravou.
|
|
| |
host ::
RSS.