|
|
Model metropolitní optické sítě
Prudík, Jiří ; Hudcová, Lucie (oponent) ; Křivák, Petr (vedoucí práce)
V diplomové práci se zabývám základními principy a metodami budování metropolitní optické sítě. Účelem je navrhnout vhodnou strukturu sítě, metody výstavby a použitelné prvky s ohledem na budoucí vývoj sítě, na její životnost a možnosti zařadit nové technologie. Budou uvedeny základní kvalitativní parametry, měřitelné uvedenými metodami, s příklady praktického měření, jak optické přenosové částí, tak alternativních bezkabelových spojů. Prvky, o kterých je uvedeno krátké pojednání, se nejčastěji označují jako prvky pro výstavbu přístupových sítí, použitý standart je označován jako výstavba FTTx (Fibre To The X) sítí. Nasazením nových technologií, především systémů WDM, můžeme tento model v budoucnosti povyšovat na vyšší typ sítě, která plně dokáže využít svůj potenciál. V rámci předposlední úlohy je vyřešena úloha při zapojení jednoduchého systému WDM. Na závěr je uveden soubor měřících metod s detailně rozebranými postupy a několika praktickými příklady. Můj návrh metropolitní sítě by se mohl obecně označit typem FTTb (Fibre To The Building), což je pravděpodobně nejběžnější v České republice a využívají ho velcí i střední telekomunikační operátoři. Veškeré zde uvedené postupy a technologie jsou v závěru shrnuty ekonomickým pohledem, aby si čtenář udělal názor na jeho náročnost a přínos pro společnost, především z hlediska stále rostoucích požadavků na telekomunikační služby.
|
|
|
Implementace parametrických modelů závislých na okamžitých vlastnostech síťového provozu v simulačním prostředí OPNET Modeler
Šibík, Štefan ; Hošek, Jiří (oponent) ; Molnár, Karol (vedoucí práce)
Cílem diplomové práce je vytvoření modelu DiffServ domény, doplněné o stanice generující síťový provoz různého charakteru a následná implementace mechanismu token-bucket v procesním modelu směrovače v simulačním programu Opnet Modeler. DiffServ doména se skládá ze dvou hraničních a dvou vnitřních směrovačů a obsahuje klientské stanice a servery, generující provoz VoIP, FTP, HTTP a přístup do databáze. Je popsán postup rozdělení provozu do různých tříd na hraničních směrovačích DiffServ domény a zajištění odlišného způsobu zacházení s využitím mechanismu Assured Forwarding PHB. Na místě, kde dochází k diferencovanému zpracování paketů, je procesní model doplněn o generování různých statistik. Postup jejich vytvoření je využitý při ověření činnosti zahazovače, který je implementován spolu s mechanismem token-bucket na ARP vrstvě směrovače. Ověření funkčnosti modelu je provedeno simulací.
|
|
|
Zhodnocení kvality destinace mikroregionu Kroměřížsko
Nguyen, Thanh Tung
Nguyen, T. T. Zhodnocení kvality destinace mikroregionu Kroměřížsko. Bakalářská práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2021.Bakalářská práce se zabývá zhodnocením kvality destinace mikroregionu Kroměřížsko a je rozdělena na dvě části, teoretickou a praktickou. Teoretická část práce se zaměřuje na vysvětlení základních pojmů cestovního ruchu, formy cestovního ruchu, typy cestovního ruchu, destinační management, marketing cestovního ruchu a kvalitu služeb v cestovním ruchu. Praktická část práce se zaměřuje na popisování selektivních, lokalizačních a realizačních faktorů v mikroregionu. Následně bylo vytvořeno dotazníkové šetření a na základě získaných odpovědí, které měly nejhorší hodnocení byly vytvořeny návrhy na zlepšení kvality destinace mikroregionu.
|
|
|
Spokojenost se službami jako faktor rozvoje cestovního ruchu v oblasti Prácheňsko
DVOŘÁKOVÁ, Lucie
Bakalářská práce je zaměřena na identifikaci typů faktorů, které ovlivňují spokojenost turistů a jejich analýzu. Hlavními faktory, které je potřeba zvážit jsou kvalita služeb nabízených v turistické oblasti Prácheňska a také počet těchto služeb primární a sekundární nabídky. Tato data byla získána pomocí dotazníku rozdané mezi turisty, kteří navštívili tuto oblast v létě 2020. Většina turistů byla z České republiky a asi kolem třiceti z nich byli cizinci. Dotazníky také celkově porovnávají atmosféru v Prácheňsku a jižních Čechách. Shromážděná data a jejich následná analýza slouží k vyhodnocení aktuální situace a ke zlepšení jak kvality, tak spokojenosti. Možné doporučení navržené v této práce se zabývá potřebami v oblasti cestovního ruchu. Klíčová slova: spokojenost návštěvníků, oblast Prácheňsko, názory návštěvníků, kvalita služeb
|
|
|
Zavádění standardů kvality sociálních služeb
Rottová, Ivona ; Šiška, Jan (vedoucí práce) ; Zemková, Jaroslava (oponent)
Resumé Práce je pojata jako případová studie, zabývající se vlivem zavádění standardů kvality sociálních služeb do denního stacionáře pro lidi s mentálním a kombinovaným postižením. Zabývá se teoretickým vymezením této problematiky, konkrétně Zákonem o sociálních službách č. 108/2006 v platném znění pozdějších předpisů a novelizací a standardy kvality sociálních služeb ve vztahu k lidem s mentálním postižením. Dále pak vznikem a vývojem Diakonie ČCE střediska Ratolest v Praze a hodnocením praktických dopadů zavádění standardů kvality sociálních služeb na běžný chod tohoto zařízení z pohledu zaměstnanců a běžné praxe. Práci na standardech ve středisku Ratolest lze rozdělit na tři základní etapy. První etapa se týká let 2004 až 2007, kdy bylo na standardech poměrně intenzivně, ale ne příliš systematicky pracováno. Práce byla organizována primárně jedním zaměstnancem a vedením zařízení, v této době se udály převážně změny v praktickém přístupu ke klientům. Metodiky byly vypracovávány dle aktuální potřeby, v metodické oblasti nebyl jednotný řád a naplňování standardů bylo rozptýleno v různých dokumentech. V této době v zařízení také proběhly dvě "podpůrné" inspekce kvality sociálních služeb. V obou případech bylo hodnocení této služby velmi dobré. Během druhé etapy mezi roky 2008 a 2010 práce na standardech...
|
|
|
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků v Hopsame.cz
Dohnalová, Barbora ; Šíma, Jan (vedoucí práce) ; Dáňová, Kateřina (oponent)
Název: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků v Hopsame.cz Cíle: Hlavním cílem práce je zjištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami ve fitness centru Hopsame.cz, které sídlí v pražských Modřanech. Výzkum je prováděn pomocí dotazníkového šetření. Na základě získaných výsledků je situace centra analyzována a jsou navrhnuta jistá opatření, která by měli dopomoci k vyšší spokojenosti zákazníků a celkové prosperitě podniku. Metody: Z možných marketingových technik byla použita dotazníková metoda. V práci je využito jak písemného, tak elektronického dotazování. Vyhodnocování probíhalo pomocí statistického programu SPSS. Výsledky jsou zachyceny v tabulkách a grafech, které byly sestaveny také pomocí programu SPSS. Výsledky: Z výsledků analýzy spokojenosti zákazníků v Hopsame.cz vyplívá, že zákazníci jsou se službami relativně spokojeni. Byly nalezeny mezery a doporučeny firmě opatření, které by měli vést k vyšší spokojenosti zákazníků. Klíčová slova: služby, sportovní služby, kvalita služeb, zákazník, spokojenost zákazníka
|
|
|
Metody měření kvality služeb ve vysokoškolských knihovnách : případová studie knihoven HAMU a JAMU
Bártová, Tereza ; Landová, Hana (vedoucí práce) ; Drobíková, Barbora (oponent)
Tato diplomová práce zkoumá problematiku měření kvality služeb v knihovnách z teoretického a praktického hlediska. Snaží se definovat pojem kvalita v kontextu služeb knihoven a jednotlivé výkonové ukazatele užívané v praxi a podat přehled možností měření kvality v českém prostředí i v zahraničí. Popisuje metody Balanced ScoreCard, Benchmarking, Total Quality Management, ServQUAL a SWOT analýzu, které původně pocházejí z komerčního sektoru a Benchmarking knihoven, Bibliotheksindex a LibQUAL+, které vznikly přímo pro oblast knihovnictví. Mapuje také jednotlivé aktivity v této oblasti na národní a mezinárodní úrovni. Praktickou část diplomové práce tvoří průzkum ve dvou vybraných knihovnách provedený na základě tří vybraných metod měření kvality: Benchmarkingu knihoven, Bibliotheksindexu a SWOT analýzy. V závěru diplomové práce je na základě zjištěných informací a vlastních zkušeností z praxe vytvořen obecný rámec kvality služeb, možnosti jejího zvyšování a měření ve vysokoškolských knihovnách.
|
|
|
Kvalita služeb v Solarium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem
Galušková, Silvie ; Šíma, Jan (vedoucí práce) ; Pecinová, Markéta (oponent)
Název: Kvalita služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ve srovnání s konkurentem Cíle: Hlavním cílem této diplomové práce je zjistit úroveň spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami vybraného sportovního zařízení - Solárium Fitness BBC Evropská, zanalyzovat jejich názory, odhalit případné mezery ve službách tohoto sportovního zařízení a v případě potřeby navrhnout opatření, která by vedla ke zvýšení úrovně kvality služeb a tím k větší spokojenosti zákazníků. Dílčím cílem je porovnání spokojenosti zákazníků Solárium Fitness BBC Evropská s konkurentem. Metody: K získání informací od respondentů byl použit kvantitativní průzkum, konkrétně písemné dotazování prostřednictvím SERVQUAL dotazníku. Tento dotazník zkoumá a porovnává očekávanou kvalitu nabízených služeb, jakou si zákazník představuje v ideálním fitness centru, a skutečně vnímanou kvalitu poskytovaných služeb v Solárium Fitness BBC Evropská. Výsledky: Průzkum spokojenosti zákazníků s kvalitou služeb v Solárium Fitness BBC Evropská ukázal, že jsou klienti s těmito službami velmi spokojeni a dosahují vyšší spokojenosti než zákazníci zkoumané konkurence. Také ale odhalil malé rezervy u některých služeb, které je potřeba pro dosažení naprosté spokojenosti zákazníků vylepšit. Ke zvýšení úrovně kvality těchto služeb by mohla posloužit...
|
|
|
Srovnání spokojenosti diváků v různých úrovních tenisových turnajů v ČR
Brunclík, Ondřej ; Crossan, William Morea (vedoucí práce) ; Šíma, Jan (oponent)
Název: Srovnání spokojenosti diváků v různých úrovních tenisových turnajů v ČR Cíle: Cílem této práce bylo získaní informací o spokojenosti tenisových diváků na turnajích různých kategorií v České republice, srovnání spokojenosti ve spojení s úrovní jednotlivých tenisových turnajů a doporučení pro jejich pořadatele. Metody: Pro sběr informací s ohledem na spokojenost diváků byla použita metoda CAPI, která se řadí do metod kvantitativního dotazování a je pro ni specifické vybírání odpovědí pomocí elektronického zařízení, v tomto případě tabletu. Jako metoda pro vyhodnocení výsledků byla využita Likertova škála se sedmi body. Respondenty tvořili diváci ze čtyř různých tenisových turnajů konajících se na území České republiky. Celkem bylo vybráno 80 odpovědí, tedy 20 z každého turnaje. Výsledky: Nejvíce spokojení diváci byli na turnaji kategorie 125K, kde je zaujala především prvotřídní hvězda, která se turnaje zúčastnila. U turnaje nejnižší kategorie A byla celková průměrná hodnota všech kritérií pouze o 0,19 nižší než u první kategorie, což bylo rozhodně překvapující, protože se jedná o turnaj s čistě českou účastí a stejně byla spokojenost diváka vysoká. Nejvíce se diváci na tomto turnaji pochvalovali areál, kde se turnaj odehrával. Právě areál nejvíce zklamal diváky turnaje kategorie 25K. Celková...
|
|
|
Marketingový výzkum spokojenosti klientů se službami konkrétních základen vybrané společnosti
Bílková, Bohuslava ; Flemr, Libor (vedoucí práce) ; Janák, Vladimír (oponent)
Název: Marketingový výzkum spokojenosti klientů se službami konkrétních základen vybrané společnosti Cíle: Cílem práce je provést marketingový výzkum spokojenosti klientů se službami konkrétních základen vybrané společnosti. Na základě výsledků šetření vytvořit podněty pro zlepšení a zkvalitnění služeb, jež přispějí k posílení spokojenosti zákazníků se službami těchto základen. Metody: V práci bylo využito kvalitativního i kvantitativního výzkumu. Kvantitativní výzkum, jenž byl zaměřen na spokojenost klientů se službami, byl prováděn formou písemného a elektronického dotazování. Kvalitativní výzkum, který sloužil k prohloubení výzkumu, byl proveden formou několika polostrukturovaných rozhovorů s pracovnicí vybrané společnosti. Výsledky: Pro přehledné zpracování výsledků je užito především modifikovaných klasifikačních křížů, dále i tabulek a grafů. Ve vyhodnocení je dále využita i modifikovaná verze diferenční analýzy. Z výsledků vyplývá, že jsou zákazníci konkrétních základen vybrané společnosti se službami poměrně spokojeni. Nejvíce jsou spokojeni s otevírací dobou, dostupností personálu, ochotou a vystupováním obsluhy. Šetřením byla rovněž zjištěna i celá řada nedostatků či rezerv, na které se musí společnost zaměřit a napravit je. Nejméně jsou klienti spokojeni s rozsahem nabízeného sortimentu....
|
host ::
RSS.