|
|
Spokojenost zákazníků
Fenclová, Jana ; Hebák, Petr (vedoucí práce) ; Průšová, Petra (oponent)
Cílem této diplomové práce je předvést využití statistických metod k hlubšímu poznání spokojenosti a loajality zákazníků velké společnosti. Především jde o pochopení zákaznického chování a nalezení zásadních podnětů, které mohou ovlivňovat spokojenost zákazníků se společností, jejíž služby využívá. Práce je členěna do tří kapitol, které se skládají s oddílů a pododdílů. Podle struktury jí lze rozčlenit na dvě základní části, na teoretickou a praktickou. Teoretická část se skládá z první a druhé kapitoly. První kapitola se věnuje marketingovému výzkumu zaměřeného na spokojenost zákazníka. Popisuje základní přístupy měření, výběr vzorku zákazníků, strukturu dotazníků, techniku sběru dat a vybrané metody z praxe. Druhá kapitola obsahuje vybrané statistické metody, konkrétně jde o korelační analýzu, regresní analýzu, faktorovou analýzu a modely strukturálně lineárních vztahů. Praktická část je reprezentována pro tuto práci klíčovou třetí kapitolou. Na počátku může čtenář nejprve nalézt popis výběrového šetření a základní informace o analyzovaném výběrovém souboru. Získaná data jsou dále analyzována za použití nepříliš známé a zřídkakdy používané metody Walker, která nabízí zajímavou a efektivní možnost vyhodnocování informací o zákaznících. Právě představení a demonstrace metody Walker představuje nejen jádro, ale současně i hlavní cíl celé práce.
|
|
|
Analýza podmínek spokojenosti pracovníků v podniku
Holakovská, Lenka ; Bedrnová, Eva (vedoucí práce) ; Hubinková, Zuzana (oponent)
Cílem práce bylo vymezit základní pojmy týkající se problematiky pracovní spokojenosti a dále provést analýzu pracovní spokojenosti ve vybraném podniku, jehož jméno zde nebude, z důvodu ochrany citlivých informací, zveřejněno. Data potřebná k provedení analýzy byla získána dotazníkovým šetřením, kterého se zúčastnilo celkem 122 zaměstnanců ze 13 různých poboček. Respondenti byli rozděleni do tří skupin, a to podle vykonávané pracovní pozice a intenzity kontaktu této pozice s klienty. Výsledky šetření byly zpracovány především za jednotlivé skupiny, aby bylo možno lépe zachytit rozdíly v jejich spokojenosti. Na základě výsledků pak byly zdůrazněny nejproblematičtější oblasti a navržena konkrétní opatření, která by mohla vést ke zvýšení pracovní spokojenosti na zkoumaných pobočkách.
|
|
|
Analýza pracovní spokojenosti zaměstnanců
Mašátová, Jana ; Stříteský, Marek (vedoucí práce) ; Rys, Luboš (oponent)
Cílem diplomové práce bylo shrnout základní teoretické poznatky a identifikovat základní faktory pracovní spokojenosti, provést analýzu pracovní spokojenosti s cílem identifikovat faktory pracovní spokojenosti a nespokojenosti a na základě výsledků z výzkumu navrhnout zlepšující opatření. Byly k tomu použity metody dotazníkového šetření a strukturovaných rozhovorů. Metoda dotazníkového šetření byla použita pro technicko-hospodářské zaměstnance a pro dělníky. Strukturované rozhovory byly provedeny s pěti nejvyššími manažery. Respondenti byli dotazováni na spokojenost s obsahem práce, odměňováním, podporou osobního rozvoje a kariérového růstu, se vztahy na pracovišti a pracovními podmínkami. Na závěr byli také dotazováni na vztah ke společnosti, pro kterou pracují.
|
|
| |
|
|
Průzkum spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR
Korolovič, Tomáš ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Franče, Václav (oponent)
Teoretická část popisuje význam orientace na zákazníky a monitorování zákaznické spokojenosti. Vysvětluje rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků a představuje nejobvyklejší metody monitorování spokojenosti zákazníků. Praktická část zahrnuje analýzu dotazníkového průzkumu spokojenosti zákazníků s telekomunikačními službami na trhu v ČR a poskytuje doporučení mobilním operátorům za účelem zlepšování spokojenosti jejich zákazníků.
|
|
|
Analýza podmínek spokojenosti zaměstnanců v podniku
Vybíral, Lukáš ; Hrčková, Eva (vedoucí práce) ; Surynek, Alois (oponent)
Cílem práce bylo vymezení základních pojmů týkajících se pracovní spokojenosti zaměstnanců a následné provedení analýzy ve vybraném podniku. Analýza byla provedena na základě dat získaných především dotazníkovým šetřením, při němž bylo osloveno 170 zaměstnanců v pěti odděleních. Při analýze se sledovala nejen celková pracovní spokojenost, ale také zvlášť spokojenost v každém z vybraných oddělení a zároveň i rozdíly spokojenosti a důležitosti zkoumaných faktorů mezi muži a ženami ve firmě. Na základě výsledků jsem následně navrhl několik řešení, která by mohly napomoct ke zvýšení pracovní spokojenosti v dané společnosti.
|
|
|
Analýza pracovní spokojenosti zaměstnanců
Vávrová, Ivana ; Nový, Ivan (vedoucí práce) ; Francová, Tereza (oponent)
Diplomová práce se zabývá analýzou pracovní spokojenosti zaměstnanců ve společnosti Ocel s.r.o. Obsahem práce je zpracování teoretické koncepce problematiky pracovní spokojenosti a následně analýza její úrovně ve společnosti. Na základě vyhodnocení výzkumu jsou navržena opatření, která povedou ke zvýšení pracovní spokojenosti zaměstnanců.
|
|
| |
|
|
Výzkum spokojenosti studentů VŠE se službami školy
Máslo, Štěpán ; Vávra, Oldřich (vedoucí práce) ; Vyhnalík, Jiří (oponent)
Práce analyzuje spokojenost studentů se studijními referentkami a zároveň se zabývá faktory, které danou spokojenost ovlivňují. Na základě analýzy určuje hlavní a nejvýznamnější znaky spokojenosti studentů. Vzájemně srovnává míru spokojenosti na jednotlivých fakultách a jednotlivých studijních referentek. V závěru stanovuje opatření, které by po zavedení nejvíce přispěli ke zvýšení spokojenosti v rámci jednotlivých fakult.
|
|
| |
host ::
RSS.