|
|
Quality improvement in client feedback process in Ceska sporitelna, a.s.
Burešová, Michaela ; Kořánová, Helena (advisor) ; Jakubcová, Jitka (referee)
The purpose of this diploma thesis is the fact that Ceska sporitelna a.s. doesn't succeed in fulfilling of the standard to solve 80 % of client feedback by 24 hours. The goal of this diploma thesis named "Quality improvement in client feedback process in Ceska sporitelna, a.s." is to define problem spaces of the client feedback process which are necessary to improve. At the beginning there is an explanation of some terms which are connected with a quality. Consequently there are mentioned certain methods of continuous improvement such as PDCA, Six sigma and so on. In practical part there is described contemporary client feedback process, they are introduced results of my own research and suggested ideas for improvement.
|
|
| |
|
|
Problems of on-line banking systems integration using SOA principles
Koten, Jiří ; Pour, Jan (advisor) ; Kořínek, Zdeněk (referee)
This diploma thesis adresses on-line banking systems integration using SOA principles. The objective of this work is to define difficulties of integration and offer and analyze their possible solutions. Integration problems mostly pertain to the areas of service design and management, from both the service design and service run-time point of view. The work tries to combine SOA theoretical principles and author's work experience. The diploma thesis is divided into several chapters. First two chapters establish theoretical framework of the thesis and concentrate on describing the banking sector environment and defining banking IS characteristics impacting system integration endeavours. Moreover they try to define SOA and analyze banking SOA specifics. Next chapter describes actual IS architecture of the enterprise, whose problems will be analyzed in the practical part of the diploma thesis. Main part of the work goes into defining particular SOA integration issues. Every issue is analyzed and possible solutions are then offered with emphasis of impact on IS architecture. Main asset of the diploma thesis should be author's extensive work experience with systems integration using SOA principles.
|
|
|
Quality of services at the hairdressing
Kubešová, Jana ; Kořánová, Helena (advisor) ; Hůlová, Marie (referee)
The work focuses on service quality in hairdressing. It explains the basic theoretical concepts relating to this issue (quality, service, quality of service, quality management, methods and tools of quality management). In addition, evaluate the service provided and customer satisfaction in a small hairdressing. Evaluation of services provided is shown through the development and Ishikawa diagram. Customer satisfaction is evaluated according to data obtained from research.
|
|
| |
|
|
Využití frameworku NGOSS při zavádění SOA v prostředí telekomunikačního operátora
Jezl, Tomáš ; Gála, Libor (advisor) ; Nikodým, Michal (referee)
Tato diplomová práce se zabývá problematikou servisně orientované architektury a služeb, které tvoří její základní stavební prvky. Jejím cílem je vymezení způsobu, jakým lze navrhovat jednotlivé podnikové aktivity jako služby, které jsou založeny na podobném principu a disponují stejnými charakteristikami jako služby, které jsou navrhovány na technologické úrovni SOA. Práce je rozdělena do pěti částí. Smyslem prvních čtyřech je vytvoření určitého teoretického základu, který je následně využit pro účely prakticky orientovaného příkladu, který se zabývá identifikací služeb. První část je věnována vysvětlení podstaty a významu enterprise architektury. Na ní navazuje další část, která ze zabývá architektonickými frameworky a jejímž smyslem je popsání charakteristik frameworku NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), který je určen pro poskytovatele telekomunikačních služeb. Nástroje tohoto frameworku, kterými jsou datový model eTOM (enhanced Telecom Operations Map) a datový model SID (Shared Information/Data Model) jsou využívány v již zmiňované závěrečné části. Předposlední část práce je věnována teoretickému pojednání o servisně orientované architektuře a službách. Kapitola obsahuje popis procesu zavádění servisně orientované architektury a dále uvádí charakteristiky, kterými by měli služby disponovat. Závěr práce je věnován názornému příkladu, jak přistupovat k identifikaci služeb. V rámci závěrečné části je jednak navrhován postup, jak služby identifikovat na základě podnikových procesů a jednak jsou zde demonstrovány a hodnoceny možnosti využití obou zmiňovaných nástrojů frameworku NGOSS v rámci tohoto postupu
|
|
| |
|
|
Using Google services and Google API in small workgroup management
Lhotan, Petr ; Pavlíček, Luboš (advisor) ; Burkoň, Lukáš (referee)
The purpose of this bachelor thesis is to create a draft, a simple solution to communication needs, people management and documents sharing within a small team or working group using available Google services and their potential integration into client application through the application programming interface. There are only some selected Google services in this thesis in context of possible usage of its results in a real case scenario. I used my own personal experience in describing the services, I analysed the necessary theoretical assumptions of teamwork and mainly focused on great potential use of Google Calendar as the best tool for organising people's time and assigning tasks in the process of a workgroup management. The main benefit of this work should be increased general knowledge of capabilities of the services I described and their intended usage in a daily routine.
|
|
|
Public Private Partnership in Czech republic
Tomášková, Lucie ; Sieber, Patrik (advisor) ; Štrup, Ondřej (referee)
První část je zaměřena na definování základních pojmů a vztahů souvisejících s problematikou partnerství veřejného a soukromého sektoru. Druhá část se zabývá procesem projektu (typy a formy realizace). Třetí část je věnována výhodám, nevýhodám a analýze možných rizik. Čtvrtá část obsahuje analýzu současného stavu realizace a využití PPP projektů, kde jsou zároveň uvedeny i příklady. Pátá část se prakticky zabývá příkladem návrhu pilotního projektu ? dálnice D3 (Tábor ? Bošilec).
|
|
|
Servisně orientovaný přístup v oblasti návrhu podnikové architektury
Ondruška, Marek ; Svatá, Vlasta (advisor) ; Kubíček, Jovan (referee)
Za téma předkládaného textu byla zvolena oblast týkající se návrhu podnikové architektury v kontextu architektonického přístupu nazývaného Servisně orientovaná architektura. Text je rozdělen do dvou hlavních částí. V první části je pozornost věnována vymezení podnikové architektury, návrhu podnikové architektury a modelovacímu jazyku pro popis podnikové architektury. Druhá část vychází z poznatků prezentovaných v části první při rozboru Servisně orientované architektury.
|
guest ::
