|
|
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
DŮLOVÁ, Lucie
Cílem diplomové práce je analýza systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi českými spotřebiteli a českými spotřebiteli a českými prodejci. Analýza systému ADR je provedena pomocí dotazníkového šetření u respondentů - spotřebitelů a řízeného hloubkového rozhovoru s pracovníkem ADR. Na základě analýzy získaných dat budou stanoveny návrhy na zlepšení.
|
|
|
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
PARDAMCOVÁ, Marie
Projekt ?Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů? (dále jen ?ADR?) přináší do České republiky inovativní a účinný nástroj obrany spotřebitele. Projekt působí od roku 2008, kdy proběhla nejprve pilotní fáze a poté došlo ke zhodnocení výsledků. Jednoduchý postup a hlavně bezplatnost jsou pro spotřebitele jistě kladnou stránkou projektu. Každý má nárok na bezplatnou radu na kontaktních místech, která jsou uvedena na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR, ale také u dalších organizacích, které na projektu s tímto ministerstvem spolupracují. Především se jedná o Hospodářskou komoru ČR. U projektu ADR je velkým problémem to, že oba způsoby řešení, jak mediace tak rozhodčí řízení, jsou dobrovolné, a proto více než 80 % podaných podnětů skončí nesoučinností protistrany. I kdyby k dohodě při mediaci došlo, je tato dohoda nezávazná. Rozhodčí řízení je za poplatek a většina spotřebitelů si ho stále stotožňuje se soudním řízením. Je zde však velký časový rozdíl v porovnání se soudním řízením, které může trvat i roky. Rozhodčí řízení a mediace v rámci ADR jsou obykle dokončeny do 60 dnů u složitějších případů do 90 dnů. Toto je u soudního řízení nedosažitelné. Pokud ale na rozhodčí řízení dojde, je výsledný rozhodčí nález závazný pro obě protistrany. Celá bakalářská práce byla zaměřena především na znalost ADR a spotřebitelských práv. Ukázalo se, že čtvrtina dotazovaných svá práva nezná. Znalost ADR byla také velmi slabá. Z výsledků výzkumu vyplynulo, že pouhých 14,4 % dotazovaných ví, co tento pojem znamená. Nicméně výsledy hodnocení ADR za období od 1. dubna 2008 do 31. ledna 2011 ukazují, že projekt má budoucnost. Podkladem pro toto tvrzení je statistika zaevidovaných případů, která má stále stoupající tendenci, ale na druhou stranu bez účinné propagace bude trvat dlouho, než se povědomí o této možnosti rozšíří mezi další spotřebitele. Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR vydalo v rámci pilotní fáze projektu informační leták, který však nebyl správným způsobem distribuován mezi spotřebitele. V České republice je důvodem nevzdělanosti spotřebitelů především náročné vyhledávání právních předpisů. Legislativa je pro českého spotřebitele nejen těžko k nalezení, ale je především nesrozumitelná. Dnes již naštěstí existuje mnoho internetových stránek, kde se dá potřebná informace v rychlosti a v kratší verzi nalézt. Podle vlastní zkušenosti však vím, že drtivá většina spotřebitelů vyhledává rady až po té, co například neuspěli s reklamací nebo se vyskytl jiný problém s obchodníkem.
|
|
|
Finanční arbitr
Vavřík, Jakub ; Jablonský, Petr (vedoucí práce) ; Gruber, Petr (oponent)
Bakalářská práce se zabývá institutem finančního arbitra České republiky jako orgánem mimosoudního řešení sporů. V úvodu je představeno právní zázemí pro vlastní činnost s důrazem na změny po novele v červenci 2011. Dále je popsána vlastní činnost arbitra v řešení samotných případů, jejich vývoj a snaha arbitra o propagaci úřadu na veřejnosti. Navazuje kapitola pojednávající o mezinárodní spolupráci v oblasti Evropské unie a světa. V poslední části jsou uvedeny obdobné instituty a jejich funkce jinde ve světě.
|
|
|
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Kobrlová, Marie ; Grmelová, Nicole (vedoucí práce) ; Šťastný, Tomáš (oponent)
Bakalářská práce pojednává o mimosoudních řešeních spotřebitelských sporů v České republice -- charakterizuje a srovnává jednotlivé varianty a uvádí jejich výhody a nevýhody. Dále se zabývá právní úpravou a institucionálním zajištěním ochrany spotřebitele a spotřebitelskou politikou ČR a EU v této oblasti. V druhé části práce jsou uvedeny nejčastější spotřebitelské problémy v běžném životě a nabídka jejich řešení.
|
|
| |
|
|
Alternativní způsoby řešení sporů v obchodních závazkových vztazích
Šteflová, Iva ; Kotoučová, Jiřina (vedoucí práce) ; Pavlok, Jan (oponent)
Diplomová práce se zabývá tématem alternativního řešení sporů (ADR) v obchodních závazkových vztazích. Jejím cílem je vymezit pojem alternativního řešení sporů a porovnat přístupy k úpravě mini-trialu a mediace. První část práce obecně uvádí do problematiky, seznamuje s pojmem ADR a jeho základními charakteristikami. Poukazuje na výhody a nevýhody, které může řešení sporů prostřednictvím ADR přinést a představuje instituce, které působí v oblasti ADR. V této části je také pozornost věnována rozhodčímu řízení a jeho vztahu k ADR. Druhá část práce se zabývá mini-trialem, jehož typické znaky jsou popsány na základě komparace modelových pravidel, která vytvářejí instituce působící v oblasti ADR. Třetí část práce je věnována nejrozšířenější z metod ADR -- mediaci. Pozornost se zaměřuje zejména na vývoj úpravy v Evropské unii, platné právní úpravy v České republice a návrhovanému zákonu o mediaci. V závěru práce je porovnána úprava mini-trialu a mediace a je upozorněno na některá diskutabilní ustanovení navrhovaného zákona o mediaci.
|
|
|
Alternativní způsoby řešení sporů o doménová jména
Gongol, Tomáš ; Švarc, Zbyněk (vedoucí práce) ; Boháček, Martin (oponent) ; Jakl, Ladislav (oponent) ; Růžička, Květoslav (oponent)
Disertační práce se v teoretické části zabývá problematikou definice doménových jmen a alternativních způsobů řešení sporů. Na právní definici doménového jména je nahlíženo jak z pohledu českého právního řádu, tak i v mezinárodním kontextu. Pravidla regulace nakládání s doménovými jmény jsou vymezeny nejen příslušnými zákonnými normami, ale rovněž, a především, v pravidlech správců jednotlivých národních a generických vrcholových domén. Analýza těchto pramenů a jejich komparace je nezbytným předpokladem pro úvahy nad dalším vývojem. Neexistence zákonné právní úpravy způsobuje řadu problémů, na které je poukázáno v souvislosti s konkrétními soudními a správními rozhodnutími vydanými v České republice. Obzvláště důležité jsou vztahy doménového jména k ochranné známce, obchodní firmě, právům na ochranu osobnosti a nekalé soutěži. Pro vymezení pojmu "alternativní způsoby řešení sporů" byla použita speciální metoda Aristotelova logického čtverce, která je blíže vysvětlena a aplikována na podmínky řešení sporů. Předmětem zájmu v praktické části je právní úprava sporů o doménová jména .eu. Po nezbytném vymezení pramenů stávající právní úpravy na úrovni především sekundárního práva Evropských společenství, navazuje v praktické části analýza rozhodnutí týkající se doménových jmen .eu vydaných alternativní cestou řešení sporů před Rozhodčím soudem při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky v roce 2007. Součástí této analýzy je rovněž tvorba "doménové judikatury" z vydaných rozhodnutí.
|
|
|
Ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Šmolíková, Jana ; Kotoučová, Jiřina (vedoucí práce) ; Švarc, Zbyněk (oponent)
Tato práce se zabývá problematikou ochrany spotřebitele v oblasti cestovního ruchu v České republice. Práce je rozčleněna do čtyř částí. První část pojednává obecně o ochraně spotřebitele v České republice, je zde vymezen pojem "spotřebitel" a uveden přehled právních předpisů vztahujících se k této oblasti. Druhá část se věnuje některým povinnostem poskytovatelů služeb cestovního ruchu z pohledu veřejného práva. Třetí a stěžejní část této práce se zabývá smluvním právem v oblasti cestovního ruchu. Jsou zde rozebrány nejobvyklejší smluvní typy v této oblasti, největší prostor je věnován cestovní smlouvě. V poslední části se zmiňuji o vymahatelnosti práv spotřebitele v České republice. Zaměřuji se zde na projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
|
|
|
Mimosoudní vyrovnání sporů v bankovnictví
Černý, Tomáš ; Schlossberger, Otakar (vedoucí práce)
Tato práce se zabývá institutem Finančního arbitra České republiky, který v ČR působí od roku 2003 a vznikl díky soudobým trendům v oblasti ochrany spotřebitele, které se týkají rozšiřování této ochrany a jsou mezi evropskými státy prosazovány Evropskou Unií. První část práce se zabývá představením institutu Finančního arbitra v širokém měřítku. Jedná se zde hlavně o popsání jeho pravomocí, pole působnosti, struktury jeho kanceláře, její nákladovostí atd. V druhé části je mělce srovnán tento institut s ostatními finančními ombudsmany států Evropské unie a Evropského hospodářského prostoru a následuje podrobnější srovnání s finančními ombudsmany působícími ve Švýcarsku. V konečné fázi práce jsou z předchozích srovnání vyvozeny některé predikce, které by mohl tento institut v ČR následovat.
|
|
|
Analýza mimosoudních spotřebitelských sporů
Zajícová, Jana ; Horová, Olga (vedoucí práce) ; Koblovský, Petr (oponent)
Diplomová práce pojednává o možnosti řešení spotřebitelského sporu mimosoudní cestou a její důraz je kladen na fungující přístupy v České republice. Blíže je popsán Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který vznikl pod záštitou Ministerstva průmyslu a obchodu ČR a představuje nové možnosti pro českého spotřebitele. Součástí práce je analýza dvouletého fungování pilotní fáze Projektu, zhodnocení jeho výsledků na základě statistických dat o počtu podaných stížností, výsledků Ankety ADR a dotazníkového šetření zaměřeného na obecné povědomí o Projektu. Získané údaje jsou vyhodnoceny a je navrhnuto řešení pro zlepšení fungování Projektu.
|
host ::
RSS.