Original title: Spokojenost zákazníků
Translated title: Customer Satisfaction
Authors: Indrová, Tereza ; Mráček, Pavel (referee) ; Schüller, David (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2019
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ. Teoretická část práce vychází ze základních poznatků o zákazníkovi, metod měření spokojenosti a marketingového výzkumu. V analytické části je společnost zkoumána z vnitřního a vnějšího prostředí firmy. Na základě dotazníkového šetření jsou vyhodnoceny a zpracovány výsledky průzkumu. Poslední část práce je věnována návrhům a opatřením na zvýšení úrovně spokojenosti zákazníků společnosti MITRANET.CZ. The thesis focuses on the analysis of client satisfaction of MITRANET.CZ. The theoretical section draws from generic information regarding the client, methods measuring the client satisfaction and a marketing survey. The analytical section examines the internal and external environment of the company. From the questionnaire survey the results of the study are concluded. The last section offers suggestions and precautions for the enhancement of the MITRANET.CZ’s client satisfaction.
Keywords: client satisfaction; consumer behaviour; marketing environment analysis; Marketing survey; analýza marketingového prostředí; chování spotřebitele; Marketingový výzkum; spokojenost zákazníků

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/177870

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-399852


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses