Název: Analýza spokojenosti zákazníků wellness centra
Překlad názvu: Customer Satisfaction Analysis of Wellness Center
Autoři: Grenarová, Vanda ; Nucová, Helena (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2017
Jazyk: eng
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [eng] [cze]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a doporučeními na zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit s.r.o. Brno-Lesna, která poskytuje wellness a fitness služby. Teoretická část diplomové práce charakterizuje služby, kvalitu a spokojenost zákazníků. V praktické části je provedena analýza společnosti Infinit a dotazníkového šetření. Na základě získaných informací jsou navržena doporučení, jež by měl vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit. This thesis is focused on customer satisfaction analysis and recommendations connected with increase of customer satisfaction within company Infinit Ltd. in Brno-Lesna, which provides wellness and fitness services. Theoretical part of thesis assesses services, quality and customer satisfaction. The second practical part carried out company analysis and survey. Based on gathered information are proposed several recommendations, which should increase customer satisfaction within company Infinit.
Klíčová slova: customer; customer satisfaction; Infinit Ltd.; SWOT analysis; Infinit s.r.o.; spokojenost zákazníků; SWOT analýza; zákazník

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/69220

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-357000


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce