Original title: Analýza spokojenosti zákazníků wellness centra
Translated title: Customer Satisfaction Analysis of Wellness Center
Authors: Grenarová, Vanda ; Nucová, Helena (referee) ; Chalupský, Vladimír (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2017
Language: eng
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [eng] [cze]
Tato diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků a doporučeními na zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit s.r.o. Brno-Lesna, která poskytuje wellness a fitness služby. Teoretická část diplomové práce charakterizuje služby, kvalitu a spokojenost zákazníků. V praktické části je provedena analýza společnosti Infinit a dotazníkového šetření. Na základě získaných informací jsou navržena doporučení, jež by měl vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků společnosti Infinit. This thesis is focused on customer satisfaction analysis and recommendations connected with increase of customer satisfaction within company Infinit Ltd. in Brno-Lesna, which provides wellness and fitness services. Theoretical part of thesis assesses services, quality and customer satisfaction. The second practical part carried out company analysis and survey. Based on gathered information are proposed several recommendations, which should increase customer satisfaction within company Infinit.
Keywords: Infinit s.r.o.; spokojenost zákazníků; SWOT analýza; zákazník; customer; customer satisfaction; Infinit Ltd.; SWOT analysis

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/69220

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-357000


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses