Název: Spokojenost zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Překlad názvu: Customer Satisfaction and Proposals for its Improvement
Autoři: Přichystalová, Romana ; Baláčová, Dita (oponent) ; Schüller, David (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2015
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zabývá problematikou spokojenosti zákazníka s poskytovanými službami Wellness hotelu Ohrada. Práce dále obsahuje sestavení dotazníku a jeho následnou implementaci v hotelu. Teoretická část bakalářské práce vysvětluje základní pojmy a techniky jednotlivých marketingových analýz. Ve výsledku práce, na základě zodpovězených a zpracovaných dotazníků, je řešena problematika nespokojenosti zákazníků a doporučena řešení vedoucí ke zvýšení celkové úrovně společnosti. The object of the bachelor´s work is the issues of marketing research focused on customers satisfaction of Wellnes Ohrada. The bachelor´s thesis deals with a questionnaire and with its implementation in the hotel. The theoretical part of the bachelor´s work contains basic terms and marketing´s analysis techniques. The practical part of the work presents issues of customers´ dissatisfaction based on analysis of questionnaires. At the end of the work, important information is evaluated and set of proposals for customer satisfaction improvement is suggested.
Klíčová slova: dotazník; konkurence; marketingový výzkum; Spokojenost zákazníků; SWOT analýza; competition; Customer satisfaction; marketing research; questionnaire; SWOT analysis

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/41478

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-248827


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce