Název: Prevence a zvládání pracovních konfliktů
Překlad názvu: Prevention and Control of working Conflicts
Autoři: Štěpánková, Markéta ; Procházka, Jan (oponent) ; Franková, Emilie (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
V této bakalářské práci je zpracován přehled základních komunikačních nástrojů jako prevence při zvládání pracovních konfliktů. Práce zkoumá konflikty daňových poradců při výkonu jejich praxe a snaží se odhalit nedostatky v komunikaci. V rámci této práce byl proveden výzkum zaměřující se na problémy v komunikaci mezi daňovým poradcem a klientem. Na základě těchto zjištění byly navrhnuty opatření pro zlepšení. This thesis elaborates basic overview of communication tools dealing with the prevention of work-related conflicts. The work examines the conflicts of tax advisers in the course of their practice and identifies gaps in communication. As an integral part of the thesis was made a survey focusing on problems in communication between a tax adviser and client. Based on these findings were suggested measures for improvement.
Klíčová slova: asertivita; interpersonální konflikt; konflikt; nástroje komunikace; stres; assertiveness; communication tool; conflict; interpersonal conflict; stress

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/17028

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-246612


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce