Original title: Prevence a zvládání pracovních konfliktů
Translated title: Prevention and Control of working Conflicts
Authors: Štěpánková, Markéta ; Procházka, Jan (referee) ; Franková, Emilie (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
V této bakalářské práci je zpracován přehled základních komunikačních nástrojů jako prevence při zvládání pracovních konfliktů. Práce zkoumá konflikty daňových poradců při výkonu jejich praxe a snaží se odhalit nedostatky v komunikaci. V rámci této práce byl proveden výzkum zaměřující se na problémy v komunikaci mezi daňovým poradcem a klientem. Na základě těchto zjištění byly navrhnuty opatření pro zlepšení. This thesis elaborates basic overview of communication tools dealing with the prevention of work-related conflicts. The work examines the conflicts of tax advisers in the course of their practice and identifies gaps in communication. As an integral part of the thesis was made a survey focusing on problems in communication between a tax adviser and client. Based on these findings were suggested measures for improvement.
Keywords: assertiveness; communication tool; conflict; interpersonal conflict; stress; asertivita; interpersonální konflikt; konflikt; nástroje komunikace; stres

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/17028

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-246612


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses