|
| |
|
|
Platební modely za služby poskytované prostřednictvím informačních technologií
Dušek, Marek ; Gála, Libor (vedoucí práce) ; Šamánek, Robert (oponent)
Vzhledem k neustále rostoucímu ekonomickému významu informatických služeb se práce snaží zmapovat možné platební modely za jejich užívání a sestavit relevantní výběrová kritéria. První část je tedy věnovaná vymezení pojmů obecná a informatická služba, dále jsou diskutována technická a technologická východiska webových služeb jakožto často užívané implementace služeb aplikačních a informatických. Kapitoly zahrnují teoretický pohled na koncepční otázky a dále spíše technicky orientovaný exkurz do relevantních formátů jako XML-RPC, SOAP, REST, WSDL a UDDI. Následuje objasnění zásadních aspektů souvisejících s nefunkcionálními požadavky na provoz informatických služeb, jako jsou QoS a zabezpečení, které jsou garantovány naznačenými SLA kontrakty. Pro pokrytí těchto požadavků jsou představeny zásadní infrastrukturní komponenty, tedy řízení identit, monitorování, měření a účtování. Po přehledu politik oceňování služeb, včetně diskriminačních a kompozičních strategií, následuje rozbor samotných platebních modelů, rozdělených na placené (transakční, předplatitelský, registrační, licenční a jednorázový) a bezplatné (financované provozovatelem, reklamou a freemium). Modely obsahují stručný popis s uvedením svých výhod a nevýhod, a dále infrastrukturní předpoklady a klíčové metriky. Konečně poslední kapitola stanovuje relevantní srovnávací kritéria a dle nich provádí porovnání vybraných modelů takovým způsobem, aby poskytovatelům nabídla vodítka při rozhodování o zpoplatnění.
|
|
|
Zefektivnění kvality zpětné vazby v České spořitelně, a. s.
Burešová, Michaela ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Jakubcová, Jitka (oponent)
Důvodem napsání této práce byla skutečnost, že se České spořitelně nedaří plnit stanovený cíl řešit 80 % klientských podnětů do 24 hodin. Cílem diplomové práce nazvané "Zefektivnění kvality zpětné vazby v České spořitelně, a.s." je určit tzv. úzká místa v procesu řešení zpětné vazby od klientů a navrhnout možná opatření pro zlepšení celého procesu. Diplomová práce je rozdělena na několik dílčích kapitol. Jednotlivé části postupně obsahují teoretická východiska zlepšování a zefektivnění procesů, v praktické části pak představuji Českou spořitelnu, a.s., proces řešení zpětné vazby od klientů a požadavky klientů na řešení reklamací. Následně se věnuji interpretaci výsledků vlastního šetření, vymezení kritických míst a navrhnutí opatření, která by mohla proces zefektivnit a napomoci rychlejšímu řešení zpětné vazby od klientů.
|
|
|
Analýza kvality imigračních služeb a možnosti jejího zlepšování.
Mejtský, Miroslav ; Hůlová, Marie (vedoucí práce) ; Chvojková, Helena (oponent)
Bakalářská práce se zabývá problematikou poskytování imigračního poradenství ve společnosti Deloitte Advisory, s.r.o. V teoretické části charakterizuje poskytované služby a vymezuje zákonné předpisy. V praktické části vymezuje kritéria kvality služeb a na základě výzkumu provedeném na klientech společnosti hodnotí kvalitu poskytovaných služeb. V poslední části předkládá náměty pro zlepšení imigračních služeb poskytovaných společností Deloitte.
|
|
|
Problémy on-line integrace systémů v bankovním prostředí při aplikaci SOA principů
Koten, Jiří ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Kořínek, Zdeněk (oponent)
Diplomová práce se zabývá on-line integrací systémů v bankovnictví, a to za použití principů servisně orientované architektury (SOA). Cílem práce je definovat problémy integrace a navrhnout a analyzovat jejich možná řešení. Problémy se týkají hlavně oblasti návrhu a správy služeb, a to jak z pohledu designu, tak run-timu služeb. Práce se snaží spojit teoretické principy SOA s praktickými zkušenostmi autora. Diplomová práce je rozdělena do několika základních kapitol. První dvě kapitoly, naplňující hlavně teoretický rámec práce, se zaměřují na popis bankovního prostředí a definování odlišností informačních systémů (IS) v bankovnictví, jenž mají dopad na integraci systémů. Dále se snaží o charakteristiku SOA a analýzu specifik servisně orientovaných architektur v bankovnictví. Další kapitola popisuje architekturu IS společnosti, na jejíž reáliích jsou postaveny řešené problémy. Hlavní část práce se zabývá definicí konkrétních problémů integrace pomocí SOA. Každý problém je analyzován a poté jsou navržena jeho možná řešení se zdůrazněním dopadů na architekturu IS. Přínosem práce jsou zejména autorovy praktické zkušenosti z oblasti integrace systémů pomocí SOA principů.
|
|
|
Kvalita služby v kadeřnictví
Kubešová, Jana ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Hůlová, Marie (oponent)
Práce se zaměřuje na kvalitu služeb v kadeřnictví. Vysvětluje základní teoretické pojmy související s tímto tématem (kvalita, služba, kvalita služby, management kvality, metody a nástroje řízení kvality). Dále hodnotí poskytované služby a spokojenost zákazníků v malém kadeřnictví. Hodnocení poskytovaných služeb je znázorněno pomocí Ishikawova a vývojového diagramu. Spokojenost zákazníků je hodnoceno podle údajů získaných z výzkumu.
|
|
| |
|
|
Využití frameworku NGOSS při zavádění SOA v prostředí telekomunikačního operátora
Jezl, Tomáš ; Gála, Libor (vedoucí práce) ; Nikodým, Michal (oponent)
Tato diplomová práce se zabývá problematikou servisně orientované architektury a služeb, které tvoří její základní stavební prvky. Jejím cílem je vymezení způsobu, jakým lze navrhovat jednotlivé podnikové aktivity jako služby, které jsou založeny na podobném principu a disponují stejnými charakteristikami jako služby, které jsou navrhovány na technologické úrovni SOA. Práce je rozdělena do pěti částí. Smyslem prvních čtyřech je vytvoření určitého teoretického základu, který je následně využit pro účely prakticky orientovaného příkladu, který se zabývá identifikací služeb. První část je věnována vysvětlení podstaty a významu enterprise architektury. Na ní navazuje další část, která ze zabývá architektonickými frameworky a jejímž smyslem je popsání charakteristik frameworku NGOSS (New Generation Operations Systems and Software), který je určen pro poskytovatele telekomunikačních služeb. Nástroje tohoto frameworku, kterými jsou datový model eTOM (enhanced Telecom Operations Map) a datový model SID (Shared Information/Data Model) jsou využívány v již zmiňované závěrečné části. Předposlední část práce je věnována teoretickému pojednání o servisně orientované architektuře a službách. Kapitola obsahuje popis procesu zavádění servisně orientované architektury a dále uvádí charakteristiky, kterými by měli služby disponovat. Závěr práce je věnován názornému příkladu, jak přistupovat k identifikaci služeb. V rámci závěrečné části je jednak navrhován postup, jak služby identifikovat na základě podnikových procesů a jednak jsou zde demonstrovány a hodnoceny možnosti využití obou zmiňovaných nástrojů frameworku NGOSS v rámci tohoto postupu
|
|
|
Kvalita služeb na kolejích
Řeháková, Helena ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Hůlová, Marie (oponent)
Cílem bakalářské práce je analýza kvality služeb na kolejích a návrhy na zlepšení kvality. Práce uvádí vybraná teoretická východiska, která by se mohla aplikovat do praxe. Dále analyzuje kvalitu procesu poskytování služeb na kolejích, a to pomocí vybraných jednoduchých nástrojů řízení kvality, jako je Ishikawův diagram nebo vývojový diagram. Z provedené analýzy vycházejí návrhy na zlepšení kvality.
|
|
|
Využití služeb Google a Google API při řízení a spolupráci v malé skupině
Lhotan, Petr ; Pavlíček, Luboš (vedoucí práce) ; Burkoň, Lukáš (oponent)
Smyslem této práce je pokusit se vytvořit návrh jednoduchého řešení potřeb komunikace, řízení a sdílení dokumentů uvnitř malého týmu s využitím dostupných služeb Google a jejich případné integrování do klientského programu prostřednictvím aplikačního programovacího rozhraní. V práci jsou popsány pouze vybrané služby Google v souvislosti s možností aplikace výsledků práce na reálný příklad z praxe. V práci jsem použil své osobní zkušenosti s používáním popisovaných služeb, analyzoval jsem potřebné teoretické předpoklady práce v týmu a zaměřil jsem se především na možnosti Google Kalendáře, jako hlavního pilíře pro organizování času a přidělování úkolů při řízení pracovní skupiny. Hlavním přínosem práce by mělo být zvýšení všeobecného povědomí o možnostech a výhodách vybraných služeb a jejich zamýšlené využití v praxi.
|
host ::
RSS.