|
| |
|
|
Komunikační nástroje mezi byznysem a IT
Sikorová, Markéta ; Tomášková, Barbora (vedoucí práce) ; Chlapek, Dušan (oponent)
Bakalářská práce se zabývá problematikou vnitrofiremní komunikace mezi IT oddělením a ostatními zaměstnanci. Jejím hlavním cílem je popsat možnosti a kritické faktory v komunikaci mezi IT a byznysem. První část se zaměřuje na jednotlivé formy a nástroje komunikace, ale také na problémy v komunikaci s IT oddělením. V druhé části, zabývající se helpdeskem, jsou pak porovnávány vybrané helpdeskové aplikace pomocí stanovených kritérií. Na závěr práce jsou analyzovány výsledky průzkumu, který formou dotazníku zkoumá nastavení vnitrofiremní komunikace, včetně komunikace s pracovníky IT, a využívání helpdeskových aplikací ve firmách na českém trhu.
|
|
|
SaaS IT helpdesk- Inovační koncepce IT helpdesku
Andrle, Tomáš ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Mikulka, Pavel (oponent)
Tato bakalářská práce se zaměřuje na téma informačních systémů pro podporu procesů podnikových IT helpdesků. První část práce je analytická. Prostřednictvím ukázek a charakteristik dostupných variant produktů na trhu jsou kriticky hodnoceny možnosti jejich praktického užití při různících se organizačních specifikacích (velikost, předmět podnikání, atd.). Důležitým aspektem pro nasazení a provoz IT helpdesku se ukázal být problém zabezpečování personálních a infrastrukturních zdrojů. Konec této části práce motivačně shrnuje nalezené nedostatky současných pojetí IT helpdeskových informačních systémů. Druhá část, ve které spočívá hlavní přínos celé práce a je částí původní, přichází s rozuzlením problémů analytické části. Řešení spočívá v inovativní koncepci IT helpdesku, která by byla dostupná veřejnosti bez nutnosti vstupních investic a provozována jako distribuovaná služba dle principů modelu Software as a Service (SaaS). Nová koncepce přináší řadu procesních a implementačních vylepšení, které ji centralizují v jeden konsolidovaný celek. Koncept ilustruje mapu funkčních komponent a abstrahované provozní prostředí potenciálního produktu. Závěr původní části práce je pak věnován stránce motivační, kde je představena možná oceňovací metoda služby. Dílo aspiruje na to stát se manuálem pro vývojáře obdobných řešení, kteří mohou čerpat z bohatých zkušeností autora a promítnout zmíněné představy o "ideálu" SaaS IT helpdesku do reálných komerčních produktů.
|
|
|
Implementace helpdeskového řešení pro správu požadavků
Myslivec, Tomáš ; Kunstová, Renáta (vedoucí práce) ; Žák, Jaromír (oponent)
Tato diplomová práce se zabývá implementací helpdeskového řešení Kayako Fusion, poskytované středně velkým podnikem působícím v oblasti IT Outsourcingu. První část práce se zabývá analýzou stávajících aplikací technického oddělení, společně s analýzou požadavků managementu podniku a zákazníků na implementaci. Následně je navržen systém Helpdesk tak, aby naplnil cíle analýzy. V poslední části je detailně popsán postup implementace a customizace helpdeskové aplikace. Návrh řešení se částečně opírá o postupy pro poskytování IT služeb (ITIL), zejména o oblast Incident a Problem management. V závěru práce je uvedena rozvaha, zda implementace naplnila očekávání managementu, splnila předem stanovené požadavky a je plnohodnotným nástrojem pro podporu a vykonávání každodenních podnikových procesů.
|
|
|
Implementace Business Intelligence ve firmě Haguess, a. s.
Bendák, Martin ; Novotný, Ota (vedoucí práce) ; Bláha, Jiří (oponent)
Předmětem této diplomové práce je pilotní projekt implementace BI (Business Intelligence) řešení ve společnosti Haguess, a. s. Jedná se o analýzu dat obsažených ve zdrojové databázi -- systému řízení báze dat (SŘBD) -- webové aplikace Customer Support Center (CSC), kterou společnost Haguess, a. s. provozuje pro své klienty, partnery a potažmo pro své interní potřeby. Tato aplikace slouží především jako nástroj na podporu informačních systémů dodaných společností Haguess, a. s. -- běžné označení aplikace tohoto typu je helpdesk či servisdesk. Pro výběr daného tématu existovaly dva hlavní impulsy: jednak pracuji ve zmíněné společnosti, kde se doposud žádným způsobem nevyužívaly softwarové nástroje BI, což je myslím škoda, a jednak zde zároveň existovala potřeba nějakým způsobem analyzovat data z výše uvedené aplikace. Proto jsem se rozhodl udělat ve firmě "osvětu" a pokusit se vytvořit řešení, které by skutečně našlo uplatnění v praxi a v ideálním případě podnítilo ochotu používat softwarové nástroje BI i pro další účely. Diplomová práce sleduje dva hlavní cíle. Prvním je realizace pilotního BI řešení, které nastíní možnosti analýzy dat z CSC prostřednictvím softwarových nástrojů BI. Realizací se rozumí následující činnosti: multidimenzionální analýza a návrh řešení BI -- tzn. návrh datového skladu, datových pump, OLAP (On-line Analytical Processing) kostky/kostek a klientských výstupů v programu Microsoft Excel. Druhým cílem byl výběr vhodných softwarových nástrojů pro případnou budoucí komplexní realizaci a provoz BI řešení. Prvního cíle bylo dosaženo zejména prostřednictvím důkladné analýzy stávajícího datového modelu aplikace CSC, definováním uživatelských požadavků na výstupní analýzy a jejich konfrontací s předcházející analýzou datového modelu. Na základě této konfrontace byly určeny základní cílové oblasti výstupních analýz, jež posloužily jako východisko pro samotnou implementaci BI řešení. Dosažení druhého cíle vycházelo z výsledků této implementace. Tyto výsledky totiž daly vzniknout základním požadavkům (kritériím) kladeným na softwarové nástroje BI, ve kterých by bylo provozováno komplexní řešení v praxi. Rešerší současného stavu na trhu BI softwarových nástrojů byly zjištěny dostupné možnosti a na základě jejich konfrontace se stanovenými kritérii byl proveden výběr nejvhodnějšího softwarového nástroje. Hlavním přínosem této diplomové práce je vytvoření softwarového BI řešení použitelného v praxi.
|
|
| |
|
|
Údržba a poimplementační podpora BI řešení
Procházka, Ondřej ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Zajíc, Ján (oponent)
Tato práce se zabývá údržbou a po implementační podpory řešení Business Intelligence. Je psána ve spolupráci s firmou Clever Decision. Práce se skládá ze dvou částí. První část práce se zabývá řešením SLA (Service Level Agreement) smlouvy, vlastně navržením SLA smlouvy, kterou by společnost používala jako nadstavbu k smlouvě o podpoře. Druhá část práce je věnována helpdesku, jeho řešením, návrhem procesů a funkcionalit, ze kterých je vycházeno při výběru vhodného softwarového řešení. Cílem práce je tedy vhodně navržená SLA smlouva a řešení helpdesku včetně vybraného softwarového řešení. Na začátku práce je vysvětlen pojem Service Level Agreement, dále pouze SLA, a to rovnou z několika možných pohledů: všeobecná SLA, datová SLA a právní aspekty SLA. Dále je v práci navržena obecná SLA smlouva pro malý podnik. Ve druhé části práce je zpracován návrh a popis procesů provozovatele helpdesku. Návrh je zaměřen především na realizaci, měření a reportování, není zde řešené plnění SLA. Procesy jsou navrženy podle požadavků společnosti. V následující části se práce zabývá návrhem a popsáním funkcionality helpdesku. Závěrem práce je dle požadované funkcionality vybráno vhodné softwarové řešení.
|
|
|
Vyhodnocení helpdesk procesu z hlediska spokojenosti zákazníků
Bílková, Jana ; Střížová, Vlasta (vedoucí práce) ; Prajzlerová, Hana (oponent)
Tato práce popisuje obecně proces helpdesku ve firmách. Seznamuje čtenáře s historií, účelem a fungováním helpdesku, ale s i přínosy pro firmu, pokud helpdesk využívá. V práci je zmíněn i rámec sloužící pro správu služeb ve firmě a tím je ITIL. Je naznačeno, jak souvisí s procesem helpdesku a jaké typy helpdesků rozeznává. Jedna kapitola je věnována efektivnosti procesů z pohledu spokojenosti zákazníků, přičemž je do jisté míry orientována na komunikaci. Druhá polovina práce je zaměřená na praktickou část. V té je proces helpdesku popsán na konkrétní společnosti. Po představení společnosti je rozebrán helpdesk proces a helpdeskový systém využívaný v této společnosti. V závěru práce je analýza efektivnosti procesu zjišťována pomocí předem určených parametrů a dotazníku. Výsledky jsou interpretovány v závěrečném doporučení.
|
|
|
Help Desk Management
Blížil, David ; Střížová, Vlasta (vedoucí práce) ; Lyčka, Aleš (oponent)
Smyslem této bakalářské práce je popsat způsoby poskytování služeb Help Desku a navrhnout konkrétní zlepšení pro zvolenou firmu. V práci je čerpáno z pracovních zkušeností autora ve společnosti CSC. V práci se autor snaží poukázat na vhodné i nevhodné postupy. Závěr práce je zaměřen na doporučení, kterými by se vybraná firma měla řídit, pokud chce zlepšit své výsledky. Po přečtení této práce získá zájemce o problematiku Help Desků schopnost orientace v tomto oboru.
|
|
| |
host ::
RSS.