|
|
Performance Management of IT Support Companies
Nosek, Miloš ; Komárková, Lenka (advisor) ; Kincl, Tomáš (referee)
Aim of this work is to familiarize the reader with the complexity of providing IT support in a corporate environment and with the possibilities for its successful management using modern approaches such as ITIL and performance management. Furthermore, the realization of large amounts of data in various forms, which are available to us. And show of sample analysis and data presentation of the selected data file. The resulting data will be used for evaluation of the quality of user support and for performance management. Current key performance indicators of selected IT department and appropriate recommendations resulting from data analysis and experience will be introduced in practical part of the work.
|
|
|
Solution of dimensional model for enterprise IT management
Král, Filip ; Pour, Jan (advisor) ; Benáčanová, Helena (referee)
This thesis deals with a management of business informatics; specifically with creation of dimensional model for monitoring of chosen metrics defined in CobiT process model. For achievement of this goal it is utilized the nature of the solution of the MBI methodology. Main content of this thesis is divided into four main parts. Chapter Reference models of IT management provides introduction to a reference model issues, which is needed for understanding of the CobiT methodology. Chapter Framework of the Cobit5 introduces principles and manner; how CobiT methodology sees strategic enterprise goals and their cascade into concrete enablers. Chapter Reference model of the Cobit5 brings this methodology process model description; thus process structure and building blocks, from which every process is made. Chapter Analysis of processes and metrics contains the result of this thesis, a description of processes and metrics with linked dimensions.
|
|
|
ISO 9001:2008 compatible IT Management System Specification for IS/IT Non-intensive Small Businesses
Lozan, Petr ; Voříšek, Jiří (advisor) ; Pecha, Tomáš (referee)
Information systems and technologies (IT) are ubiquitous and play a significant role in everyday life of people and enterprises. Even the smallest organisations need to be sure, that their information systems are working properly, appropriately support their operations, are cost-effective and comply with regulations and other requirements. The service-based management approach to management of enterprise IT is the most promoted and widely used. But what if this approach is not equally suitable for enterprises of all sizes? This thesis presents an alternative approach to IT management, directly built on requirements of well-known International Standard ISO 9001:2008. For many people who know and understand ISO 9001 and its requirements, it should be easier to use their knowledge about management of quality for managing of IT than learn and implement IT service management and -- probably -- try to find out how to scale service management down to the environment of limited resources which is typical for small businesses. Author describes ISO 9001 as universal management system model and investigates requirements of ISO 9001:2008 related to information technology. Then attention is aimed to existing International Standards for various aspects of IT governance and management. Text describes main content of ISO/IEC 38500 for IT Governance, ISO/IEC 20000 for service management, selected standards from ISO/IEC 27000 series for information security management and ISO/IEC 19770-1 for software asset management. Next chapter shows mainly approach of COBIT5 and COBIT solutions suitable for small businesses -- COBIT Quickstart and COBIT Security Baseline. Last part of text explains, how ISO 9001:2008 was used and adapted to create the main subject of this thesis -- ISO 9001:2008 compatible IT Management System Specification for IS/IT Non-intensive Small Businesses.
|
|
|
IT Management in Organization
Eischmann, Jiří ; Král, Bohumil (advisor) ; Kunstová, Renáta (referee)
The thesis deals with information technologies on different levels of management. The first chapter analyzes a strategy level and a function of strategic documents in the IT management analyzed. The second half of the theoretical part deals with IT governance, its connection to the strategic management, and its chosen tools - decision-rights structure, service-level agreements, and accounting (focused on chargeback). The practical part of the thesis deals with IT management at the University of Economics in Prague. It analyzes and evaluates strategic documents from the IT management point of view. The second half of the practical part evaluates possibility of implementing the chosen tools of IT governance in the university's IT management.
|
|
|
Methodology of IT Project Management
Filina, Peter ; Přibil, Jiří (advisor) ; Kincl, Tomáš (referee)
Diploma thesis provides an overview of IT project management and its methodologies. It follows the goal of exploring the most widely used approaches. Special attention is devoted to recognize the position of IT project management between general management and technical computer perspectives. Chosen methods will be compared to identify common elements and differences.
|
|
|
Supply analysis of the open source aplications for IT management
Doubravová, Lucie ; Kacerovský, Jiří (advisor) ; Janiš, Petr (referee)
Tato bakalářská práce poskytuje čtenáři nástin možností využití open source nástrojů pro řízení provozu informatiky. V první části práce jsou nejprve stručně představena základní pravidla open source nezbytná pro správné pochopení celé problematiky a popsány licence, se kterými se uživatel v praxi může nejčastěji setkat. V následující kapitole je zmíněna metodika ITIL, jako zástupce mezinárodně používaných metodik pro řízení provozu informatiky. Jednotlivé kategorie této metodiky slouží jako základní koncept pro oblasti výběru nástrojů. V této kapitole, jsou také uvedeny a stručně popsány servery, na nichž lze nalézt největší množství open source produktů a informací o nich. Dále jsou pak představeny výběrové podmínky, které musí vybrané nástroje splňovat. Ve třetí části práce jsou uvedeny pro každou kategorii konkrétní produkty. Ke každému produktu přísluší popis jeho základní funkcionality a technických parametrů. Čtvrtá část práce se zaobírá klady a zápory často zmiňovanými ve spojitosti s open source. Pátá část pak na základě několika odkazovaných studií a analýz hodnotí celkovou vhodnost využití open source z ekonomického hlediska. V poslední části práce jsou uvedeny dva různé příklady, popisující implementaci a využívání z představených produktů v praxi. Zájemce o open source po přečtení práce získá schopnost orientace v problematice i návod, jak a kde získat případné podrobnější informace. Zároveň by měl být schopný posoudit vhodnost využití představených nástrojů v praxi.
|
|
|
Správa architektury orientované na služby
Kasal, Jindřich ; Gála, Libor (advisor) ; Regner, Albert (referee) ; Nováček, Jan (referee)
Architektura orientovaná na služby, je přístupem k budování flexibilní a agilní architektury aplikací, která bude schopna v krátkém čase a s nižšími náklady reagovat na změny požadované ze strany businessu. Aby však organizace skutečně v SOA získala zdroj konkurenční výhody, je třeba zaměřit se kromě aplikací a architektury i na jejich správu a řízení IT se zohledněním specifik, které SOA do této oblasti přináší. Mezi hlavní podmínky efektivního provozu SOA patří optimální implementace procesů, organizační opatření a nástroje pro správu a monitoring architektury, aplikací a podpůrné infrastruktury. Předmětem této práce je poskytnutí celkového pohledu právě na roli procesů a nástrojů pro správu architektury orientované na služby a modelový příklad řízení SOA v telekomunikační firmě.
|
guest ::
