Original title: Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s.
Translated title: The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc.
Authors: Harušťáková, Pavlína ; Plášková, Alena (advisor) ; Čikovský, Miloš (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2007
Language: slo
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich presvedčujú o využívaní služieb železníc a naopak zistiť, čo je dôvodom nedostatočnej motivácie zákazníkov na cestovanie vlakom.

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/4638

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-7135


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses