Original title:
Meranie spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko, a.s.
Translated title:
The measurement of customers´ satisfaction in Railway company Slovakia, Inc.
Authors:
Harušťáková, Pavlína ; Plášková, Alena (advisor) ; Čikovský, Miloš (referee) Document type: Bachelor's theses
Year:
2007
Language:
slo Publisher:
Vysoká škola ekonomická v Praze Abstract:
Cieľom bakalárskej práce je vypracovanie merania spokojnosti zákazníkov Železničnej spoločnosti Slovensko. Následne je tento výskum systematicky vyhodnotený a sú vytvorené návrhy na zlepšenie. Stratégia orientácie spoločnosti na zákazníka a sústavné zvyšovanie jeho spokojnosti sú veľmi dôležité pre udržanie verného zákazníka. Preto práca druhotne určuje, ktoré znaky spokojnosti v súčasnosti cestujúcich presvedčujú o využívaní služieb železníc a naopak zistiť, čo je dôvodom nedostatočnej motivácie zákazníkov na cestovanie vlakom.
Institution: University of Economics, Prague
(web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague. Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/4638