Název:
Řízení excelence v malé firmě
Překlad názvu:
Management of Excellence in Small Company
Autoři:
Chamrádová, Radka ; Kába, Daniel (oponent) ; Koráb, Vojtěch (vedoucí práce) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2008
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze][eng]
Diplomová práce řeší problematiku řízení excelence ve společnosti ORKÁN plus, s.r.o., která působí v oblasti poskytování služeb vedení účetnictví, daňového poradenství a souvisejících služeb. Na základě zjištěných skutečností vyplývajících z kritické analýzy je navržen systém řízení excelence vycházející z Modelu excelence EFQM.
This Master's thesis deals management of excellence problems in the company ORKÁN plus, s.r.o., which offers accounting, tax consultancy and related counselling services. Based on the facts from critical analysis is there a solution suggested – management of excellence system based on the EFQM Excellence Model.
Klíčová slova:
ISO normy; jakost; Model excelence EFQM; spokojenost zákazníků; spolehlivost služeb; Řízení excelence; customer satisfaction; EFQM Model of Excellence; ISO standards; Management of Excellence; quality; service reliability
Instituce: Vysoké učení technické v Brně
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT. Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/63978