Original title:
Řízení excelence v malé firmě
Translated title:
Management of Excellence in Small Company
Authors:
Chamrádová, Radka ; Kába, Daniel (referee) ; Koráb, Vojtěch (advisor) Document type: Master’s theses
Year:
2008
Language:
cze Publisher:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská Abstract:
[cze][eng]
Diplomová práce řeší problematiku řízení excelence ve společnosti ORKÁN plus, s.r.o., která působí v oblasti poskytování služeb vedení účetnictví, daňového poradenství a souvisejících služeb. Na základě zjištěných skutečností vyplývajících z kritické analýzy je navržen systém řízení excelence vycházející z Modelu excelence EFQM.
This Master's thesis deals management of excellence problems in the company ORKÁN plus, s.r.o., which offers accounting, tax consultancy and related counselling services. Based on the facts from critical analysis is there a solution suggested – management of excellence system based on the EFQM Excellence Model.
Keywords:
customer satisfaction; EFQM Model of Excellence; ISO standards; Management of Excellence; quality; service reliability; ISO normy; jakost; Model excelence EFQM; spokojenost zákazníků; spolehlivost služeb; Řízení excelence
Institution: Brno University of Technology
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library. Original record: http://hdl.handle.net/11012/63978