Original title: Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy opatření na její zvýšení.
Translated title: Customer Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement
Authors: Kochová, Adriána ; Mráček, Pavel (referee) ; Chlebovský, Vít (advisor)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2020
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Bakalárska práca sa týka analýzy spokojnosti zákazníkov. Konkrétne sa zameriava na spokojnosť zákazníkov predajne a autoservisu firmy JR-Cars, s.r.o. Zároveň sa na základe zistených údajov z analýzy venuje následným stanovením návrhov na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. This thesis concerns the analysis of cutosmer satisfaction. Specifically , the customer satisfaction at the car dealership and car service of a business company JR-Cars, s.r.o. At the same time based on the observed data from the analysis, it involves following proposals for improving customer satisfaction.
Keywords: analysis; car service; customer satisfaction; marketing; sale; survey; SWOT analysis; analýza; autoservis; dotazník; marketing; predaj; spokojnosť zákazníkov; SWOT analýza

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/193174

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-545285


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses