Název: Spokojenost zákazníků
Překlad názvu: Customer Satisfaction
Autoři: Vajsarová, Markéta ; Šimberová, Iveta (oponent) ; Schüller, David (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2023
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků vybrané společnosti. V teoretické části jsou popsány důležité pojmy, ze kterých dále vychází následná analytická část. V analytické části je popsána stávající situace vybrané společnosti, její vnější a vnitřní marketingové prostřední, na tuto část dále navazuje dotazníkové šetření s vyhodnocením zjištěných výsledků. Poslední část diplomové práce se zabývá vlastními návrhy ke zvýšení spokojenosti zákazníků. The diploma thesis deals with the analysis of customer satisfaction of the selected company. In the theoretical part, important concepts are explained, which are the basis of the subsequent analytical part. The analytical part contains a description of the current situation of the selected company, such as its external and internal marketing environment, which is followed by a questionnaire survey with an evaluation of the results. The last part of the final thesis deals with own proposals to increase customer satisfaction.
Klíčová slova: dotazník; marketing; marketingový mix; měření spokojenosti; spokojenost; zákazník; customer; marketing; marketing mix; questionnaire; satisfaction; satisfaction measurement

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/214055

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-533544


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce