Název: Marketingové aktivity na podporu zákaznické věrnosti v bankovnictví
Překlad názvu: Marketing activities supporting customer loyalty in banking sector
Autoři: Ochec, Jiří ; Boučková, Jana (vedoucí práce) ; Horáková, Helena (oponent) ; Zvánovec, Rudolf (oponent)
Typ dokumentu: Disertační práce
Rok: 2010
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato disertační práce se zabývá identifikací marketingových aktivit na podporu zákaznické věrnosti v podmínkách českého bankovního sektoru. Kromě odpovědi na otázku jaké marketingové aktivity na podporu věrnosti implementovat, vytváří obecně platný metodický model pro řešení úkolů s obdobným zadáním. Zabývá se také několika přístupy k selekci vhodných klientů k oslovení marketingovými aktivitami včetně využití nástrojů analytického marketingu. Práce využívá několikastupňový výzkum, jehož jednotlivá zjištění a další fáze na sebe navazují. Zohledňuje rovněž více dimenzí zákaznického vnímání, a to zajímavost, osobní využitelnost, zamezení odchodu, samozřejmost a inovaci. Nově jsou v práci definovány pojmy spokojenost, věrnost, loajalita. This dissertation thesis identifies marketing activities that support customer loyalty in banking in the Czech republic. Besides providing the answer on question which loyalty activites to implement it defines general methodical model designed for similar projects use. The thesis also deals with several approaches to clients selection process including analytical marketing tools application. The research is structured into several continuous grades which findings follow each other. It also takes into consideration numerous dimensions of customer perception such as satisfaction, personal use, exit barrier, standards and inovations. New term meanings for satisfaction, retention and loyalty are defined in the thesis.
Klíčová slova: bankovnictví; marketing; mobilita zákazníků v bankovnictví; model podpory věrnosti zákazníků; věrnostní marketingové aktivity; zákaznická věrnost; banking; customer loyalty; customer loyalty supporting model; marketing; marketing activites; mobility of customers in banking

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/35543

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-162242


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Disertační práce