Original title: Získávání a výběr zaměstnanců do call center v bankovnictví (Specifika České republiky vs. Nový Zéland)
Translated title: Recruitment and selection of employees to the call centre in banking (specificity of the Czech Republic vs. New Zealand)
Authors: Čabrádková, Jana ; Dvořáková, Zuzana (advisor) ; Němec, Otakar (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou procesu získávání a výběru zaměstnanců z pohledu personalistiky. Úkolem práce bylo představit Českou republiku a Nový Zéland, charakterizovat jejich bankovní sféru, zanalyzovat celý proces získávání a výběru zaměstnanců na pozici telefonního bankéře do útvaru Telefonního centra ve dvou mezinárodních bankách působících v odlišných částech světa a na různých trzích práce. Dále upozornit na silné a slabé stránky a navrhnout některá doporučení pro změny či opatření, která by mohla vést k efektivnějšímu procesu získávání a výběru zaměstnanců při využití teoretických poznatků. This diploma thesis deals with the process of recruiting and selecting staff from the personnel management point of view. The thesis describes the Czech Republic and New Zealand, characterizes their banking systems, analyses the process of recruiting and selecting for the position of Customer Service Representative, Phone Assist and Cards Inbound into the Call Centre Group at two international banks operated on the different parts of the world and on the different labour markets. At the end, it indicates strengths and weaknesses and suggests some recommendation for more efficient process by using the theoretical knowledge.
Keywords: banking; call centre; labour market; process of recruiting and selecting staff; bankovnictví; call centrum; proces získávání a výběru zaměstnanců; trh práce

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/15101

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-11071


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses