Název:
Spokojenost klientů a návrhy na její zlepšení
Překlad názvu:
Client´s Satisfaction Analysis and Recommendations for its Improvement
Autoři:
Říhová, Kateřina ; Mráček, Pavel (oponent) ; Chalupský, Vladimír (vedoucí práce) Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2010
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze][eng]
Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti klientů České pošty s.p. V teoretické části je vymezena charakteristika marketingového pojetí služeb, spokojenosti zákazníků se službami a způsoby měření či hodnocení zákaznické spokojenosti. Praktická část se zabývá průzkumem spokojenosti zákazníku se službami České pošty s.p. a následnou analýzou shromážděných informací a návrhem na zlepšení situace.
The bachelor thesis is aimed at the analysis of customer s of Česká pošta s.p. The theoretical section outlines the characteristics of marketing conception of services, the customer‘s satisfaction with the services and the ways of surveying the customer‘s satisfaction. The practical section is aimed at the survey of the customer‘s satisfaction with the services of Česká pošta s.p. and the following analysis of the gathered information and the suggest of improving the situation.
Klíčová slova:
analýza spokojenosti zákazníka; marketingové koncepce; marketingové služby; Customer satisfaction analysis; marketing services; marketing strategies
Instituce: Vysoké učení technické v Brně
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT. Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/9678