|
|
Optimalizace procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika
Markvart, Ondřej ; Kunstová, Renáta (vedoucí práce) ; Fortinová, Jana (oponent)
Cílem této bakalářské práce je analýza a následný návrh na optimalizaci vybraných procesů oddělení IT helpdesku ve společnosti Renault Česká republika. Především je zaměřena na procesy uživatelské podpory a možné budoucí úpravy užívaného aplikačního software. Práce je rozdělena do několika tematických částí. V první části je představena společnost jako taková, se zaměřením na oddělení IT helpdesku a jeho činnosti. V další části jsou analyzovány některé současné procesy, včetně jejich zanesení ve stávajícím aplikačním software. Poslední část je zaměřena na návrh optimalizace vybraných procesů uživatelské podpory a úprav aplikačního software, které mohou být využity v nové verzi aplikace.
|
|
|
SaaS IT helpdesk- Inovační koncepce IT helpdesku
Andrle, Tomáš ; Pour, Jan (vedoucí práce) ; Mikulka, Pavel (oponent)
Tato bakalářská práce se zaměřuje na téma informačních systémů pro podporu procesů podnikových IT helpdesků. První část práce je analytická. Prostřednictvím ukázek a charakteristik dostupných variant produktů na trhu jsou kriticky hodnoceny možnosti jejich praktického užití při různících se organizačních specifikacích (velikost, předmět podnikání, atd.). Důležitým aspektem pro nasazení a provoz IT helpdesku se ukázal být problém zabezpečování personálních a infrastrukturních zdrojů. Konec této části práce motivačně shrnuje nalezené nedostatky současných pojetí IT helpdeskových informačních systémů. Druhá část, ve které spočívá hlavní přínos celé práce a je částí původní, přichází s rozuzlením problémů analytické části. Řešení spočívá v inovativní koncepci IT helpdesku, která by byla dostupná veřejnosti bez nutnosti vstupních investic a provozována jako distribuovaná služba dle principů modelu Software as a Service (SaaS). Nová koncepce přináší řadu procesních a implementačních vylepšení, které ji centralizují v jeden konsolidovaný celek. Koncept ilustruje mapu funkčních komponent a abstrahované provozní prostředí potenciálního produktu. Závěr původní části práce je pak věnován stránce motivační, kde je představena možná oceňovací metoda služby. Dílo aspiruje na to stát se manuálem pro vývojáře obdobných řešení, kteří mohou čerpat z bohatých zkušeností autora a promítnout zmíněné představy o "ideálu" SaaS IT helpdesku do reálných komerčních produktů.
|
|
|
Proposition of application of internal IT Helpdesk
Andiľová, Alexandra ; Gála, Libor (vedoucí práce) ; Jančuška, Vladimír (oponent)
Cílem bakalářské práce na téma: "Návrh aplikace interního IT Helpdesku", je, na základě teoretických požadavků daných odbornými standardy (především mezinárodní standard Information Technology Infrastructure Library -- ITIL a také Control Objectives for Information and related Technology -- COBIT) a požadavek IT managementu moderního výrobního podniku, navrhnout aplikaci interního IT Helpdesku za účelem podpořit v podniku podnikové řízení IT služeb -- IT Service Management. Abych dosáhla výše uvedeného cíle práce, věnovala jsem se nejprve studiu odborných standardů -- ITILu a CobiTu. Interní požadavky na funkcionalitu aplikace jsem získala prostřednictvím kontaktu s IT manažerem výrobního podniku. Na základě zdokumentovaných požadavků jsem na závěr vytvořila konkrétní návrh aplikace IT Helpdesk. První část práce je zaměřená na doporučení mezinárodně uznávanými odbornými standardy, kde jsem použila zejména charakteristiku procesů důležitých pro IT Service Management podle ITILu, a také pár teoretických podkladů pro tuto tématiku z pohledu CobiTu. Součástí této části práce jsou i na základě přímé komunikace s IT manažerem zdokumentované interní požadavky na funkcionalitu aplikace. Druhá část práce je výsledkem uvážení všech zdokumentovaných požadavků a obsahuje koncept navrhované aplikace IT Helpdesk. Samotná realizace návrhu aplikace IT Helpdesk je v rukou podniku. Výsledný návrh aplikace je podkladem pro příslušné interní IT vývojáře výrobního podniku nebo pro spolupracující dodavatelskou firmu, na základě kterého by měla softwérovou aplikaci vyvinout a následně implementovat. Bakalářská práce poukazuje na důležitost Řízení IT služeb v podniku a vyzdvihuje fakt, že využití těch nejlepších praktik z mezinárodních standardů ITIL a CobiT má obrovský vliv na efektivní řízení podnikové informatiky, dokonce i při návrhu podpůrných nástrojů, jakým je i IT Helpdesk. Práce je přínosem nejen pro konkrétní výrobní podnik, ale i pro další společnosti, které o uplatněné IT Service Management uvažují.
|
host ::
RSS.