|
Kvalita potahových textilií ve ŠKODA AUTO a.s.
Petrovická, Jana ; Chvojková, Helena (vedoucí práce) ; Jaroš, Milan (oponent)
Diplomová práce je zaměřená na kvalitu potahových textilií ve vozech společnosti ŠKODA AUTO a.s. Teoretická část popisuje, jakým způsobem se zajišťuje, ověřuje a hodnotí kvalita potahových textilií ve ŠKODA AUTO a.s. Praktická část obsahuje analýzu výsledků výzkumného šetření, které bylo zaměřené na zjištění spokojenosti spotřebitelů s potahovými textiliemi ve vozidlech Škoda, jejich názorů a zkušeností.
|
| |
|
Kvalita poskytovaných služeb Knihovny Matěje Josefa Sychry
Jičínská, Gabriela ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Pincová, Eva (oponent)
Práce se zabývá problematikou aplikace kvality v institucích veřejné správy, konkrétně v knihovnách. Popisuje historický vývoj, koncepce budoucího rozvoje a metody hodnocení kvality v těchto institucích. Na základě těchto informací jsou sestavena kritéria pro posouzení kvality poskytovaných služeb,jež vychází z řady norem ISO 9000 a systému CAF. Praktická část se podrobněji zabývá možností posouzení kvality poskytovaných služeb dle nastavených kritérií u konkrétní knihovny.
|
| |
| |
| |
| |
|
Certifikace managementu jakosti na vnitřním trhu EU - případová studie
Rödlová, Pavlína ; Abrhám, Josef (vedoucí práce) ; Häuler, Daniel (oponent)
Vzhledem k tomu, že působím jako interní auditor několika malých firem s certifikovaným systémem managementu jakosti podle normy ČSN EN ISO 9001:2001, zaměřím se především na jejich problémy a zkušenosti. Provedu analýzu dokumentace systému managementu jakosti, pomocí rozhovorů s pracovníky a pozorování skutečně probíhajících firemních procesů identifikuji slabá místa systému. Jako další zdroj informací použiji zprávy z interních a externích auditů, firemní dokumenty a záznamy.
|
| |
| |