Original title: Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v plaveckém areálu Hradec Králové
Translated title: Evaluation of quality of services provided in swimming areal Hradec Kralove
Authors: Šejvlová, Iveta ; Plášková, Alena (advisor) ; Chvojková, Helena (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce hodnotí kvalitu služeb, které jsou poskytovány v plaveckém areálu v Hradci Králové. Práce je rozdělena do dvou částí. V první, teoretické části, jsou vysvětleny základní pojmy managementu kvality, jako je kvalita, služba, atd. Dále jsou popsány některé metody marketingu a managementu kvality. Druhá část je aplikační. V této části je použit Ishikawův diagram, dále je proveda SWOT analýza, mystery visiting a dotazníkové šetření. Na základě výsledků těchto metod jsou v závěrečné části navržena opatření, která by mohla vést ke zkvalitnění poskytovaných služeb. This bachelor thesis evaluates quality of sevices which are provided in swimming areal in Hradec Králové. This work contains two parts. The first, theoretic, part explains basic notions of quality management as quality, service etc. In the following part some of marketing and quality management methods are described. In the second, application part, Ishikawa diagram is created. After that SWOT analysis, mystery visiting and questionnaire research are used to analyse contemporary situation in swimming areal. Results from these methods are used to propose some correction steps, which should improve quality of services.
Keywords: quality; services; swimming areal; kvalita; plavecký areál; služby

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/13924

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-9894


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses