Název: Zhodnocení kvality služeb poskytovaných v plaveckém areálu Hradec Králové
Překlad názvu: Evaluation of quality of services provided in swimming areal Hradec Kralove
Autoři: Šejvlová, Iveta ; Plášková, Alena (vedoucí práce) ; Chvojková, Helena (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2008
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce hodnotí kvalitu služeb, které jsou poskytovány v plaveckém areálu v Hradci Králové. Práce je rozdělena do dvou částí. V první, teoretické části, jsou vysvětleny základní pojmy managementu kvality, jako je kvalita, služba, atd. Dále jsou popsány některé metody marketingu a managementu kvality. Druhá část je aplikační. V této části je použit Ishikawův diagram, dále je proveda SWOT analýza, mystery visiting a dotazníkové šetření. Na základě výsledků těchto metod jsou v závěrečné části navržena opatření, která by mohla vést ke zkvalitnění poskytovaných služeb. This bachelor thesis evaluates quality of sevices which are provided in swimming areal in Hradec Králové. This work contains two parts. The first, theoretic, part explains basic notions of quality management as quality, service etc. In the following part some of marketing and quality management methods are described. In the second, application part, Ishikawa diagram is created. After that SWOT analysis, mystery visiting and questionnaire research are used to analyse contemporary situation in swimming areal. Results from these methods are used to propose some correction steps, which should improve quality of services.
Klíčová slova: kvalita; plavecký areál; služby; quality; services; swimming areal

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/13924

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-9894


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce