Original title: Implementace SMJ dle normy ČSN EN ISO 9001:2001 na městském úřadě
Translated title: Implementation of QMS in accordnace with ČSN EN ISO 9001:2001 on municipal office
Authors: Vašíček, Ondřej ; Veber, Jaromír (advisor) ; Plášková, Alena (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2007
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato diplomová práce obsahuje analýzu managementu jakosti ve veřejné správě, konkrétně na městském úřadě Města Třebíče. Klade si za cíl definovat zákazníka městského (respektive obecního) úřadu, provést analýzu současného stavu systému jakosti a vytvořit doporučení, která povedou k úspěšné certifikaci podle normy ČSN EN ISO: 9001:2001. This thesis contains an analysis of the QMS in municipal government, specifically in the municipal office of the city of Třebíč. It involves a defining a customer in municipal government and state administration, performing gap analysis of the city of Třebíč and recommending steps for implementation of QMS in accordance with ISO 9001:2000.
Keywords: Customer; Municipal government; Process; Quality management; State administration; Management jakosti; Proces; Samospráva; Státní správa; Zákazník

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/11991

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-7978


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses