Název: Kvalita služeb ve vybraném fitcentru
Překlad názvu: Quality of services in a select fitness center
Autoři: Dymák, Jiří ; Kořánová, Helena (vedoucí práce) ; Hůlová, Marie (oponent)
Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok: 2011
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstrakt: [cze] [eng]
Bakalářská práce se zaměřuje na problematiku kvality služeb v konkrétním fitcentru. V teoretické části jsou vymezeny pojmy s touto problematikou související jako kvalita služby, proces zlepšování, orientace na zákazníka. Základním cílem této práce bylo zhodnotit kvalitu služeb ve vybraném fitcentru prostřednictvím hodnocení spokojenosti zákazníků a následně navrhnout možné varianty zlepšení zjištěného stavu. Tímto cílem se zabývá praktická část práce. Použitými metodami výzkumu byly zvoleny pozorování, rozhovor a dotazníkové šetření. Zjištěná data byla vyhodnocena a následně navrhnuta zlepšení. The Bachelor thesis focuses on the issues of quality services in a select fitness center. In the theoretical section defines terms related to these issues as quality of service, process improvement, customer orientation. The main goal of this thesis was to evaluate the quality of services in selected fitness center, through the evaluation of customer satisfaction, and then propose possible options for improving the identified conditions. On this goal is focused the practical part. The methods of research were chosen observation, interview and questionnaire. Data obtained from this research were evaluated and suggested improvements.
Klíčová slova: fitcentrum; hodnocení spokojenosti zákazníků; kvalita služby; customer satisfaction; fitness center; quality of services

Instituce: Vysoká škola ekonomická v Praze (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Dostupné v digitálním repozitáři VŠE.
Původní záznam: http://www.vse.cz/vskp/eid/27382

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-77846


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoká škola ekonomická v Praze
Vysokoškolské kvalifikační práce > Bakalářské práce