Original title: Ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
Translated title: The protection of consumer in tourism
Authors: Doležalová, Petra ; Horová, Olga (advisor) ; Samková, Milena (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2009
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce je zaměřena na problematiku ochrany spotřebitele a cestovních kanceláří a cestovních agentur. Základním cílem je analýza podvědomí spotřebitele o jeho právech a povinnostech, jež vyplývají z cestovní smlouvy a z všeobecných smluvních podmínek. Dílčím cílem práce je zjistit vnímání ITQ Kodexu (International Travel Quality) jak ze strany spotřebitele, tak ze strany cestovní kanceláře. K analýze problematiky bylo vybráno dotazníkové šetření. Výsledek šetření poukázal na skutečnost, že spotřebitelé se nespokojují s nedodržováním smluvních závazků a jsou odhodláni domáhat se svých zákonných práv. Na druhé straně se mnozí neseznamují ani s podmínkami smlouvy. Otázky, zaměřené na ITQ Kodex, jež přesně specifikuje reklamační řád a systém náhrad, odhalily, že spotřebitelé by takovýto produkt uvítali a na základě něho zohlednili i výběr cestovní kanceláře, avšak více než polovina respondentů o tomto Kodexu doposud neslyšela. The thesis is focused on protecting consumers and tour operators and travel agencies. The basic aim is to analyze consumer awareness of their rights and obligations arising from the travel contract and general terms and conditions. A sub-goal is to determine the perception of ITQ Code (International Travel Quality), both by consumer and by the tour operator. For the analysis was selected questionnaire survey. The results of the investigation pointed to the fact that consumers are not satisfied with the failure of contractual obligations and are determined to pursue their legal rights. On the other hand, many do not read or terms and conditions. Questions focused on the ITQ Code, which specifies exactly complaints procedure and compensation system, revealed that consumers would welcome such a product and it take into account the selection of a tour operator, but more than half of this Code, still heard.
Keywords: Consumer; ITQ Code; Touroperator; Travel contract; Cestovní kancelář; Cestovní smlouva; ITQ Kodex; Spotřebitel

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/23387

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-76452


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses