Original title: Analýza potenciálu Social CRM
Translated title: Analysis of Social CRM potencial
Authors: Vitaiová, Ornela ; Basl, Josef (advisor) ; Fortinová, Jana (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2010
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Předkládaná bakalářská práce se věnuje nově vznikajícímu fenoménu z oboru podnikové infor-matiky - informačním systémům označovaným jako Social CRM nebo CRM 2.0. Social CRM zde ovšem není chápáno a rozebíráno pouze z pohledu softwarového vybavení nýbrž naopak. Text se snaží objasnit podstatu a smysl tohoto nového přístupu, konfrontovat jej s klasickým CRM a uvést jej v širším kontextu, jehož pochopení je pro úspěšné zavedení Social CRM do praxe roz-hodující. Autorka proto svou prací mapuje společenské, manažerské, ekonomické i technologické změny, které byly na pozadí vzniku SCRM a nabízí jeho vlastní nezaujaté pojetí. Práce přináší teoretický úvod do problematiky nabídky na trhu s produkty typu Social CRM a hodnotí její současný stav. Provedené dotazníkové šetření pak rozšiřuje náhled na stav trhu se Social CRM o vnímání těchto technologií a manažerských přístupů ze strany tržní poptávky. Autorka si neklade ambici vytvořit nejrozsáhlejší nebo nejucelenější dostupný materiál týkající se dané problematiky, ale spíše se snaží shrnout základní informace do přehledné podoby a vytvořit tak dobrý základ pro hlubší zkoumání problematiky Social CRM. The submitted bachelor's thesis studies emerging phenomena from the field of enterprise informatics - information systems called as Social CRM or CRM 2.0. Social CRM is not understood and treated here only as software tools but rather the opposite. The text aims to clarify fundamentals and purpose of this new attitude, confront it with the traditional CRM and introduce it in a broader context which understanding is vital for successful implementation of Social CRM into practice. Therefore, by this thesis authoress also maps social, managerial, business and technologic changes which were at the background of SCRM emergence, and she offers her own unbiased understanding of it. This thesis brings a theoretical introduction in subject of the Social CRM products supply and evaluates its contemporary condition. Conducted survey research broadens the view of the Social CRM market condition with the understanding of these technologies and managerial approaches by the market demand side. Authoress doesn't aims to create the most extent or complete material concerning this topic, but rather tries to summarize basic information into a lucid form that can serve as a good starting point when trying to understand and study Social CRM subject.
Keywords: CRM; CRM 2.0; customer relationship management; enterprise information systems; innovation; social CRM; CRM; CRM 2.0; inovace; podnikové informační systémy; sociální CRM; řízení vztahu se zákazníky

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/27579

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-74505


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses