Original title: Kvalita služeb České pošty a možnosti jejího zlepšování.
Translated title: The Quality of Service of the Czech Post and Possibilities of Its Improving.
Authors: Kozel, Jaroslav ; Hůlová, Marie (advisor) ; Kořánová, Helena (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2011
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá kvalitou poštovních služeb. Cílem práce je zhodnotit kvalitu služeb poskytovaných státním podnikem Česká pošta a jeho konkrétní pobočkou a navrhnout možnosti zlepšení kvality. Úvodní část se věnuje vysvětlení pojmů jako je služba a kvalita, následuje popis přístupů k řízení kvality a informace o sektoru poštovních služeb v České republice. Poté je představena společnost Česká pošta a nabídka jejích služeb. K dosažení cíle bylo využito dotazníkové šetření mezi zákazníky pošty a dále pak vývojový a Ishikawúv diagram. V závěru byly navrženy některé možnosti zlepšení kvality služeb podniku. This bachelor's thesis focuses on a quality of postal services. The aim is to assess the quality of services provided by the public corporation Czech Post and its particular branch and propose possibilities of quality improvement. The introduction deals with an explanation of important terms like service and quality, it is followed by a description of approaches to quality management and information on postal services sector in the Czech Republic. After that, the Czech Post and its services are introduced. A questionnaire survey among Czech Post costumers, flow chart and Ishikawa diagram are used to reach the aim of the paper. In the final section, some possibilities of improvement are proposed to enhance the quality of the corporation's service.
Keywords: Czech Post; Postal services; Quality; Service quality; Kvalita; Kvalita služby; Poštovní služby; Česká pošta

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/27295

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-73087


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses