Original title: Využití service designu jako nástroje firmy pro úspěch na přeplněném trhu
Translated title: Using service design as a company's tool for success in a saturated marketplace
Authors: Syručková, Pavlína ; Schneiderová, Soňa (advisor) ; Vranka, Marek (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2024
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Tato bakalářská práce se zabývá využitím service designu jako klíčového nástroje pro zlepšení konkurenceschopnosti firem na přesycených trzích. Práce zkoumá, jak integrace service designu s marketingovými a komunikačními strategiemi může vylepšit vztahy se zákazníky a posílit zkušenosti. Na základě případové studie firmy Alfa s.r.o. práce demonstruje, jak mohou být principy service designu efektivně aplikovány k inovaci služeb. Práce využívá kvantitativního a kvalitativního výzkumu zákaznických preferencí k identifikaci faktorů, které ovlivňují úspěšnou implementaci service designu. Výsledky práce naznačují, že systematické začleňování service designu do podnikové strategie může vést k trvale udržitelnému růstu a zlepšení pozice na trhu. This bachelor thesis deals with the use of service design as a key tool for improving competitiveness of firms in oversaturated markets. The thesis explores how the integration of service design with marketing and communication strategies can improve customer relationships and enhance the experience. Based on a case study of Alfa Ltd, the thesis demonstrates how service design principles can be effectively applied to service innovation. The thesis uses quantitative and qualitative research on customer preferences to identify key factors that influence the successful implementation of service design. The results suggest that systematically integrating service design into corporate strategy can lead to sustainable growth and improved market positioning.
Keywords: competitiveness; customer experience; Design thinking; market differentiation; marketing strategy; saturated market; Service design; Design thinking; konkurenceschopnost; marketingová strategie; saturovaný trh; Service design; tržní diferenciace; zákaznická zkušenost

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/191300

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-621081


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses