Original title: Výzkum spokojenosti zákazníků
Translated title: Customers satisfaction research
Authors: Rodan, Zdeněk ; Trégerová, Jaroslava (referee) ; Němeček, Petr (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce je zaměřena na průzkum spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami. Cílem práce je zjistit, vyhodnotit a stanovit taková opatření, která přinesou zvýšení této spokojenosti v budoucnu. Teoretická část se zaměřuje především na výklad pojmů, problematiku marketingového výzkumu a marketingu služeb. Druhá část zahrnuje vlastní dotazníkové šetření s následným vyhodnocením. The diploma thesis is focused on customers satisfaction research with provided services. The goal is to find out, evaluate and determine of such steps, which will bring increasing of satisfaction in future. The theoretical part focuses on the explanation of concepts, problems in marketing research and marketing of services. The second part includes questionnaires and data evaluation procedures.
Keywords: communication; consumer behaviour; customer; field service; market; market research; marketing; marketing communication; research; satisfaction; service; chování spotřebitele; komunikace; marketing; marketingová komunikace; služba; služba zákazníkům; spokojenost; trh; výzkum; výzkum trhu; zákazník

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/1785

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-613460


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses