Název: Posouzení efektivnosti Service Desk aplikace a návrh změny
Překlad názvu: Service Desk Application Effectiveness Assessment and Proposal for its Modification
Autoři: Navrátilová, Kateřina ; Tesařík, David (oponent) ; Neuwirth, Bernard (vedoucí práce)
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2013
Jazyk: cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá posouzením efektivnosti a návrhem změny aplikace typu Service Desk, který povede ke zvýšení efektivnosti podporovaných procesů a k přizpůsobení aplikace podle ITIL v3. Návrh změny je vytvořen pomocí přizpůsobených modelů podnikové architektury. Součástí práce je analýza stávajícího řešení aplikace, která je výchozím bodem pro návrh. Master’s thesis deals with Service Desk application effectiveness assessment and proposal for its modification. This proposal will increase application’s effectiveness of suported processes. New version of application will be adapted to ITIL v3. The proposal for modification is created by adapted models of enterprise architecture. The thesis contains analysis of current version of application, which is an input for proposal of modification.
Klíčová slova: efektivnost; ITIL; optimalizace; podniková architektura; Service Desk; effectiveness; Enterprise Architecture; ITIL; optimization; Service Desk

Instituce: Vysoké učení technické v Brně (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/21131

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-611311


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce