Original title: Návrh metodiky pro výběr a hodnocení pracovní pozice "Agent telemarketingu"
Translated title: Concept of an Effective Assessment Tool for Position "Telemarketing Agent"
Authors: Kuimcidis, Nikolas ; Šlechta, Karel (referee) ; Konečná, Zdeňka (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2008
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Zaměstnanci jsou nejdůležitějším aktivem pro telemarketingové společnosti, které nabízí své služby klientům vyhledávajícím externí spolupráci v telemarketingu. V součastnosti se rozpor mezi stálou fluktuací zaměstnanců a potřebou kvalitních operátorů stává významným problémem pro management telemarketingových podniků. V následující diplomové práci jsou zpracovány stávající procesy a navrženy postupy výběru a hodnocení nových i stálých operátorů. Dále diplomová práce klade důraz na výběr vhodných metod pro nábor, zkvalitnění a udržení lidských zdrojů v prostředí aktivního telemarketingu. employees are the most important asset for telemarketing companies which offers their services to clients which need to outsource telemarketing. The contrast that evolves between the stable fluctuation of workes and the need of high quality agents is a significant problem that have to be solved by the management of telemarketing companies. This thesis will introduce current processes and will analyse technics for the assesement of new employees. Furtherly this thesis will present new technics for recruiting new agents, quality control and keep human resources in a longterm relationship in the field of telemarketing.
Keywords: acquisition campains; active telemarketing; call agent; human resources; inbound; motivation; outbound.; passive telemarketing; stimulation; telemarketing; aktivní telemarketing; inbound; motivace; náborové kampaně; outbound.; pasivní telemarketing; stimulace; telefonní operátor; Telemarketing; řízení lidských zdrojů

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/63994

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-597008


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses