host ::
přihlásit
Digitální repozitář
Hledej
Nový záznam
Nápověda
O repozitáři
Hlavní stránka
>
Vysokoškolské kvalifikační práce
>
Diplomové práce
> Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Informace
Soubory
Název:
Analýza spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně
Překlad názvu:
Customer satisfaction analysis and proposal for its enhancement
Autoři:
Navrátilová, Petra
;
Jiříček, Michal
(oponent) ;
Chalupský, Vladimír
(vedoucí práce)
Typ dokumentu:
Diplomové práce
Rok:
2008
Jazyk:
cze
Nakladatel:
Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt:
[cze]
[eng]
Diplomová práce se zabývá problematikou marketingového výzkumu, konkrétně marketingového výzkumu spokojenosti zákazníků. Analýza spokojenosti zákazníků je zaměřena na dva důležité segmenty - na konečného zákazníka a na distributory. Obsahem práce je tedy výzkum spokojenosti těchto zákaznických segmentů, jejichž názor má velký vliv na kvalitu a strukturu vydávaných knih zákazníkům.
Master´s thesis is focus on problems of marketing research, especially contentment of customers. The analyse of satisfaction of customers is focus on two important segments – final customers and distributors. Subject of this work is research of satisfactory these client´s segments. Their comments have major effect on quality and structure of publishing books for customers.
Klíčová slova:
distributor
;
dotazník
;
knihkupectví
;
knižní trh
;
Marketingový výzkum
;
platební karta
;
primární informace
;
produkty společnosti
;
reklama a propagace.
;
sběr dat
;
spokojenost zákazníka
;
zákazník
;
advertisement and propagation.
;
book market
;
bookshop
;
credit card
;
customer
;
customer satisfaction
;
data collection
;
deliverer
;
Marketing research
;
primary information
;
products of company
;
questionnaire
Instituce:
Vysoké učení technické v Brně (
web
)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT.
Původní záznam:
http://hdl.handle.net/11012/80193
Trvalý odkaz NUŠL:
http://www.nusl.cz/ntk/nusl-568485
Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství
>
Veřejné vysoké školy
>
Vysoké učení technické v Brně
Vysokoškolské kvalifikační práce
>
Diplomové práce
Záznam vytvořen dne 2024-04-02, naposledy upraven 2024-04-03.
Podobné záznamy
Není přiložen dokument
Exportovat ve formátu
DC
,
NUŠL
,
RIS
Sdílet