Original title: Návrh na zlepšení spokojenosti zákazníků kavárny Akademie Caffé
Translated title: The Proposal of Customer Satisfaction Improvement of Akademie Caffé
Authors: Michalová, Veronika ; Bezděková, Markéta (referee) ; Kaňovská, Lucie (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2012
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků kavárny Akademie Caffé a následným vyhodnocením tohoto výzkumu na základě dotazníkového řešení. Důležitou součástí práce jsou také návrhy a doporučení, které vedou ke zvýšení spokojenosti zákazníků, a tím i ke zvýšení tržeb a získání lepšího postavení na trhu. This master´s thesis deals with marketing research of customer satisfaction of Akademie Caffé and subsequent evaluation of this research based on questionnaire as a research instrument. An important part of this work are also suggestions and recommendations that lead to increased satisfaction, thereby increasing sales and gaining a better position in the market.
Keywords: advertising; analysis; customer satisfaction; Marketing research; promotion; proposals; quality improvement.; questionnaire; respondents; analýza; dotazník; Marketingový výzkum; návrhy; propagace; reklama; respondenti; spokojenost zákazníků; zlepšení kvality.

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/9761

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-564592


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses