Název:
Vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti
Překlad názvu:
The impact of CRM implementation on company operation and its business activities
Autoři:
VOBRUBA, Lukáš Typ dokumentu: Bakalářské práce
Rok:
2011
Jazyk:
cze
Abstrakt: [cze][eng] Cílem této bakalářské práce je posoudit vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti OSPAP a. s.. Dílčím cílem této práce je popsání systému CRM a porovnání změn ve společnosti, které zavedení tohoto systému přineslo. Následně vymezení jeho kladných a záporných stránek. V závěru práce pak navrhnutí případných změn, které by práci se systémem CRM ještě zjednodušili.The aim of this bachelor thesis was to consider the impact of CRM implementation on company operation and business activities of OSPAP a.s., compare changes brought by implementing of this system, define pros and cons. Finally propose possible changes.
Klíčová slova:
implementace systému; plánování činností; rozšířené vyhledávání; systém CRM; zákazník; advanced search; CRM; customer; planning activities; system implementation Citace: VOBRUBA, Lukáš. Vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti. České Budějovice, 2011. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU. Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/19467