Original title:
Vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti
Translated title:
The impact of CRM implementation on company operation and its business activities
Authors:
VOBRUBA, Lukáš Document type: Bachelor's theses
Year:
2011
Language:
cze Abstract:
[cze][eng] Cílem této bakalářské práce je posoudit vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti OSPAP a. s.. Dílčím cílem této práce je popsání systému CRM a porovnání změn ve společnosti, které zavedení tohoto systému přineslo. Následně vymezení jeho kladných a záporných stránek. V závěru práce pak navrhnutí případných změn, které by práci se systémem CRM ještě zjednodušili.The aim of this bachelor thesis was to consider the impact of CRM implementation on company operation and business activities of OSPAP a.s., compare changes brought by implementing of this system, define pros and cons. Finally propose possible changes.
Keywords:
advanced search; CRM; customer; planning activities; system implementation; implementace systému; plánování činností; rozšířené vyhledávání; systém CRM; zákazník Citation: VOBRUBA, Lukáš. Vliv zavedení systému CRM na chod a obchodní aktivity společnosti. České Budějovice, 2011. bakalářská práce (Bc.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta
Institution: University of South Bohemia in České Budějovice
(web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia. Original record: http://www.jcu.cz/vskp/19467