Název: Spotřebitelské chování generace Y na bankovním trhu
Překlad názvu: Consumer behavior of generation Y in the banking market
Autoři: PETRENKO, Viktoriia
Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok: 2020
Jazyk: cze
Abstrakt: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním generace Y na bankovním trhu. Cílem této diplomové práce je zjistit klíčové faktory ovlivňující mladou generaci lidí od 18 do 34 let při výběru banky pomocí analýzy jejich rozhodovacího procesu a zpracovat doporučení pro banky působící na českém trhu. Teoretická část je věnována vymezení pojmů souvisejících se spotřebitelským chováním, faktory ovlivňující toto chování, klasifikací jednotlivých generací a podrobnější charakteristikou zvolené generace Y. Část praktická je soustředěna na vyhodnocení výsledků kvantitativního výzkumu a udělení doporučení pro banky působící na českém trhu. Doporučení se týkají snížení bankovních poplatků, vylepšení interpersonální komunikace a investic do umělé inteligence. This diploma thesis deals with the Generation Y consumer behavior in the banking industry. The aim of this thesis is to find out the key factors influencing consumer decision-making during selection banks by analyzing their decision-making process and prepare recommendations for banks operating in the Czech Republic. The theoretical part of this thesis focuses on consumer behavior, factors influencing this behavior, broader generational classification and more detailed characteristics of Generation Y. The practical part contains the evaluation results of the quantitative research and recommendations for banks operating in the Czech Republic. The proposals relate to reducing bank charges, improving interpersonal communication and investing in artificial intelligence.
Klíčová slova: banky; faktory; generace Y; ovlivňování; poplatky; spotřebitelské chování; umělá inteligence; artificial intelligence; banks; consumer behavior; factors; fees; generation Y; influence
Citace: PETRENKO, Viktoriia. Spotřebitelské chování generace Y na bankovním trhu. České Budějovice, 2020. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Instituce: Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích (web)
Informace o dostupnosti dokumentu: Plný text je dostupný v digitálním repozitáři JČU.
Původní záznam: http://www.jcu.cz/vskp/54301

Trvalý odkaz NUŠL: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-513952


Záznam je zařazen do těchto sbírek:
Školství > Veřejné vysoké školy > Jihočeská univerzita v Českých Budějovicích
Vysokoškolské kvalifikační práce > Diplomové práce