Original title: Spotřebitelské chování generace Y na bankovním trhu
Translated title: Consumer behavior of generation Y in the banking market
Authors: PETRENKO, Viktoriia
Document type: Master’s theses
Year: 2020
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním generace Y na bankovním trhu. Cílem této diplomové práce je zjistit klíčové faktory ovlivňující mladou generaci lidí od 18 do 34 let při výběru banky pomocí analýzy jejich rozhodovacího procesu a zpracovat doporučení pro banky působící na českém trhu. Teoretická část je věnována vymezení pojmů souvisejících se spotřebitelským chováním, faktory ovlivňující toto chování, klasifikací jednotlivých generací a podrobnější charakteristikou zvolené generace Y. Část praktická je soustředěna na vyhodnocení výsledků kvantitativního výzkumu a udělení doporučení pro banky působící na českém trhu. Doporučení se týkají snížení bankovních poplatků, vylepšení interpersonální komunikace a investic do umělé inteligence. This diploma thesis deals with the Generation Y consumer behavior in the banking industry. The aim of this thesis is to find out the key factors influencing consumer decision-making during selection banks by analyzing their decision-making process and prepare recommendations for banks operating in the Czech Republic. The theoretical part of this thesis focuses on consumer behavior, factors influencing this behavior, broader generational classification and more detailed characteristics of Generation Y. The practical part contains the evaluation results of the quantitative research and recommendations for banks operating in the Czech Republic. The proposals relate to reducing bank charges, improving interpersonal communication and investing in artificial intelligence.
Keywords: artificial intelligence; banks; consumer behavior; factors; fees; generation Y; influence; banky; faktory; generace Y; ovlivňování; poplatky; spotřebitelské chování; umělá inteligence
Citation: PETRENKO, Viktoriia. Spotřebitelské chování generace Y na bankovním trhu. České Budějovice, 2020. diplomová práce (Ing.). JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Ekonomická fakulta

Institution: University of South Bohemia in České Budějovice (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Digital Repository of University of South Bohemia.
Original record: http://www.jcu.cz/vskp/54301

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-513952


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of South Bohemia in České Budějovice
Academic theses (ETDs) > Master’s theses