Original title: Návrh opatření pro zkvalitnění služeb a vybraných nástrojů marketingového mixu
Translated title: Proposal for Measures to Improve the Quality of Services and Selected Marketing Mix Tools
Authors: Adam, František ; Mráček, Pavel (referee) ; Chlebovský, Vít (advisor)
Document type: Master’s theses
Year: 2022
Language: cze
Publisher: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract: [cze] [eng]
Diplomová práce se zabývá zkvalitněním služeb a vybraných nástrojů marketingového mixu společnosti LIFT and FIT za pomocí provedeného výzkumu metodou mystery shopping ve společnosti LIFT and FIT a u jejich přímých konkurentů. První část této práce se zabývá teoretickými pojmy, které úzce souvisí s touto diplomovou prací, následuje charakteristika společnosti. Analytická část se zabývá analýzou 5 P a provedeným výzkumem a poté je vyhodnocená pomocí přístupu SWOT matice. Na základě analýz a provedeného výzkumu budou v poslední části práce navržena doporučení pro zkvalitnění služeb a vybraných nástrojů marketingového mixu společnosti. The thesis deals with the improvement of services and selected tools of marketing mix of LIFT and FIT using the mystery shopping method in LIFT and FIT and their direct competitors. The first part of this thesis deals with the theoretical concepts that are closely related to this thesis, followed by the characteristics of the company. The analytical part deals with the analysis of the 5 P's and the research conducted and then it is evaluated using the SWOT matrix approach. Based on the analysis and the research conducted, the last part of the thesis will propose recommendations for improving the services and selected tools of the company's marketing mix.
Keywords: competitive analysis; fitness center; marketing research; mystery shopping; Service quality; analýza konkurence; fitness centrum; Kvalita služeb; marketingový výzkum; mystery shopping

Institution: Brno University of Technology (web)
Document availability information: Fulltext is available in the Brno University of Technology Digital Library.
Original record: http://hdl.handle.net/11012/205074

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-502338


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Brno University of Technology
Academic theses (ETDs) > Master’s theses