Original title: Výzkum kvality služeb sportovního centra KK-aerobic
Translated title: Research of sports center KK - aerobik service quality
Authors: Suchomelová, Eliška ; Voráček, Josef (advisor) ; Štědroň, Bohumír (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2013
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Název: Výzkum kvality služeb sportovního centra KK - aerobik Cíle: Cílem této práce je marketingový výzkum současné kvality služeb, posky-tovaných fitness centrem KK - aerobik v Praze 4 Modřanech. Po vyhodno-cení empirických dat, získaných marketingovým průzkumem, metodou Bra-dyho modelu vymezit problematické oblasti a navrhnout opatření ke zvýšení kvality a tím zvýšení spokojenosti zákazníků s nabízenými službami. Metody: V této práci byla použita metoda kvantitativního dotazování pomocí Brady-ho modelu v úpravě pro oblast fitness. Vyhodnocená data jsou uspořádána v excelových tabulkách. Na základě těchto dat jsou zpracovány grafy, z nichž jsou výsledky jasně patrné. Výsledky: Po vyhodnocení všech získaných dat a jejich porovnání jsme stanovili několik nápravných opatření, které by měly přispět ke zvýšení kvality služeb po-skytovaných zkoumaným subjektem. Zvýšení kvality přispěje k vyšší spo-kojenosti klientů a tím i ke zvýšení návštěvnosti a vyšší spokojenosti ma-nagementu. Klíčová slova: Služba, kvalita, kvalita služeb, podnik, marketingový výzkum, dotazník, zákazník, spokojenost zákazníka. Title: Research of sports center KK - aerobik service quality. Objectives: The aim of this thesis is a marketing research of quality of service provi-ded by the fitness center KK - aerobik in Prague 4 Modřany. After evalua- ting the empirical data obtained marketing research, using Brady's model define problem areas and suggest measures to improve the quality and in-crease customer satisfaction with the offered services. Methods: In this thesis the method of quantitative interviews with Brady's model in modification for fitness was used. Evaluated data were organized in excel sheets. Based on these data graphs have been processed of which the re-sults are clearly visible. Results: After evaluating all of the data and their comparison we identified several remedial measures that should contribute to improving the quality of ser-vices provided by the researched subject. Improving the quality will con-tribute to higher client satisfaction and thus to increase the traffic and thus to higher satisfaction of the management. Keywords: Service, quality, service quality, business, marketing research, questionary, customer, customer's satisfaction.
Keywords: business; customer; customer's satisfaction; marketing research; quality; questionary; Service; service quality; dotazník; kvalita; kvalita služeb; marketingový výzkum; podnik; Služba; spokojenost zákazníka; zákazník

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/60767

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-496228


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Master’s theses