Název:
Posouzení informačního systému firmy a návrh změn
Překlad názvu:
Information System Assessment and Proposal of ICT Modification
Autoři:
Vařachová, Jana ; Buřival, Zdeněk (oponent) ; Koch, Miloš (vedoucí práce) Typ dokumentu: Diplomové práce
Rok:
2019
Jazyk:
cze
Nakladatel: Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstrakt: [cze][eng]
Diplomová práce se zaměřuje na analýzu informačního systému pro řízení vztahu se zákazníky implementovaném ve společnosti AURA, s.r.o., která se zabývá vývojem a dodávkou informačních systému zaměřených na vojenskou logistiku. Obsahem práce je teoretický základ nutný pro zpracování analýz a pochopení pojmů uvedených v práci a výstupy analýz. Výstupem analýz jsou informace, které jsou použity pro vytvoření návrhu na zlepšení současné situace.
Diploma thesis focuses on the analysis of information system for customer relationship management in the company AURA, s.r.o., which deals with the development and delivery of information systems focused on military material logistics. The content of the thesis is the theoretical basis for the analysis and understanding of the concepts mentioned in the work. The outputs of the analyses are information that are used to create a solution proposal to improve the current situation.
Klíčová slova:
analýza; CRM; Informační systém; Lewinův model změn; SWOT; řízení vztahů se zákazníky; analysis; CRM; customer relationship management; Information system; Lewin´s change model; SWOT
Instituce: Vysoké učení technické v Brně
(web)
Informace o dostupnosti dokumentu:
Plný text je dostupný v Digitální knihovně VUT. Původní záznam: http://hdl.handle.net/11012/177896