Original title: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti
Translated title: Marketing research of customers satisfaction in chosen company
Authors: Cvrček, Jan ; Janák, Vladimír (advisor) ; Holánek, Michal (referee)
Document type: Bachelor's theses
Year: 2019
Language: cze
Abstract: [cze] [eng]
Název: Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků u vybrané společnosti Cíle: Cílem této bakalářské práce bylo zjistit pomocí marketingového výzkumu spokojenost zákazníků s nabízenými službami 20min Fitness. Získané názory a připomínky sloužili k vypracování návrhu na zlepšení nabízených služeb. Návrhy budou předloženy a prezentovány vedení 20min Fitness. Metody: Pro zjištění spokojenosti zákazníků byl proveden kvantitativní výzkum formou písemného a elektronického dotazování. Výsledky: Výsledky výzkumu jsou zobrazeny pomocí grafů a tabulek v analytické části. Výsledky dotazování odhalily určité nedostatky, ale obecně jsou zákazníci se službami relativně spokojeni. Klíčová slova: Sportovní marketing, služby, sportovní služby, spokojenost zákazníka, marketingový mix služeb, marketingový výzkum Title: Marketing Customer Satisfaction Research in chosen company Objectives: The aim of this bachelor thesis was to find out, by means of marketing research, the customer satisfaction with the 20min Fitness services offered. The opinions and comments received served for working out a proposal to improve the services offered. The proposal will be presented to the management of 20min Fitness. Methods: Quantitative research in the form of written and electronic questioning was conducted to determine the customer satisfaction. Results: The results of the research are shown by using graphs and tables in the analytical part. The results of the survey revealed some shortcomings, but in general, the customers are satisfied with the services provided. Keywords: Sports marketing, services, sports services, customer satisfaction, marketing mix of services, marketing research
Keywords: customer satisfaction; marketing mix of services; marketing research; services; Sports marketing; sports services; marketingový mix služeb; marketingový výzkum; služby; spokojenost zákazníka; Sportovní marketing; sportovní služby

Institution: Charles University Faculties (theses) (web)
Document availability information: Available in the Charles University Digital Repository.
Original record: http://hdl.handle.net/20.500.11956/105891

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-396250


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > Charles University > Charles University Faculties (theses)
Academic theses (ETDs) > Bachelor's theses