Original title: Hodnocení kvality sportovních a tělovýchovných služeb
Translated title: Evaluation of the Quality of Sports Services
Authors: Zákorová, Jana ; Krbová, Jana (advisor) ; Musil, Martin (referee)
Document type: Master’s theses
Year: 2017
Language: cze
Publisher: Vysoká škola ekonomická v Praze
Abstract: [cze] [eng]
Cílem diplomové práce je zjištění kvality poskytovaných služeb ve fitness centru RE-FIT a fitness centru MTV. Část práce je věnována také srovnání kvality služeb těchto fitness center. K získání dat je prováděn průzkum formou dotazníkového šetření metodou SERVQUAL. Teoretická část práce vymezuje pojmy jako je služba, kvalita služeb, metody jejího měření, fitness centrum a zákazník. Praktická část práce je zaměřena na popis fitness center RE-FIT a MTV, na vyhodnocení získaných dat, sepsání doporučení pro jednotlivá fitness centra a závěrečné porovnání výsledků kvality poskytovaných služeb ve fitness centrech mezi sebou. The goal of thesis is to determine the quality of the services provided by the RE-FIT fitness club and the MTV fitness. Part of the thesis is focused on the comparison of the quality of services of these fitness centers. To obtain the data, a questionnaire survey is carried out using the SERVQUAL method. The theoretical part defines concepts such as service, quality of services, methods of measurement, fitness center and customer. The practical part is focused on description of fitness centers RE-FIT and MTV, evaluation of acquired data, recommendations for individual fitness centers and final comparison of the quality of provided services in fitness centers among themselves.
Keywords: Fitness center; Service; Service quality; Service quality measurement; SERVQUAL; Fitness centrum; Kvalita služeb; Měření kvality služeb; SERVQUAL; Služba

Institution: University of Economics, Prague (web)
Document availability information: Available in the digital repository of the University of Economics, Prague.
Original record: http://www.vse.cz/vskp/eid/71199

Permalink: http://www.nusl.cz/ntk/nusl-360866


The record appears in these collections:
Universities and colleges > Public universities > University of Economics, Prague
Academic theses (ETDs) > Master’s theses